Addictive UX: Dlaczego Pinterest jest tak niesamowity
Dzisiaj przeanalizujemy bardzo konkretny przykład dobrego projektu i omówimy, dlaczego jest tak skuteczny. Po drodze odkryjemy znaczenie dobrego projektowania i jak ustrukturyzować doświadczenia, które zamieniają użytkowników w uzależnionych.
Ulepszymy nasze cele na Pinterest i przeprowadzimy poważną, dogłębną analizę, aby zobaczyć, dlaczego ten pozornie ogólny pomysł wydaje się tak odstać od konkurencji. Ostateczne wnioski przygotują Cię do zaprojektowania doświadczeń, które Twoi użytkownicy pokochają.
Kulawy pomysł
Wyobraź sobie, że przyszedłem do ciebie w 2010 roku z tym, co uważałem za genialny pomysł. Byłem pewien, że uda mi się sprawić, że to zadziała, i potrzebowałem tylko kilku inwestorów, którzy pomogliby mi zacząć.
Będąc ostrożnym wydawcą, pytasz o mój pomysł. Co to jest? Jak to działa? Moja odpowiedź: serwis społecznościowy. Mam zamiar stworzyć stronę internetową, na której ludzie mogą się rejestrować i zapisywać linki. Zawiadomienie o patronacie. Bez wątpienia poinformujesz mnie, że ten pomysł nie jest wyjątkowy i na pewno się rozwinie. Jak mogłem zmierzyć się z Delicious i innymi gigantami zakładek?
Mam jednak świetny pomysł: użyję obrazów. Użytkownicy będą mogli pobrać dowolny obraz z dowolnej strony internetowej, zapisać go na swoim koncie i udostępnić innym.
Jeszcze raz, w swoim najlepszym nieco uwłaczającym tonie, poinformowałbyś mnie, że przeprowadzam wyszukiwanie w Google pod kątem „zakładek do zdjęć” i zwrócisz uwagę na niezliczone strony, takie jak FFFFOUND! i Ember, które już zaludniają ten rynek. Możesz nawet skierować moją uwagę na listę 10 popularnych usług zakładek do zdjęć, opublikowaną w 2010 roku, jako kolejny dowód na to, że mój pomysł był całkowicie nieoryginalny.
Historia sukcesu Not So Lame
U podstaw Pinteresta jest prawie identyczny z koncepcją witryn z powyższej listy: prosta wizualna usługa zakładek z silnym naciskiem na udostępnianie. Nie mogę się powstrzymać od spojrzenia na klimat konkurencji, w którym narodziło się Pinterest, i zachwycam się tym, że stał się wyraźnym liderem w tej kategorii.
Dlaczego Pinterest ostatnio się zapalił? Jeśli jest to jedna z niezliczonych usług zakładek do zdjęć, to jak na świecie przyciągnęła ponad 1, 5 miliona użytkowników podczas „prywatnej” wersji beta? Jak to możliwe, że może pochwycić dziesiątki milionów odsłon strony tygodniowo i mieć szacunkową firmę o wartości około 200 milionów dolarów?
Dlaczego to działało?
Tajemnica sukcesu Pinteresta jest niezwykle ważna. W czasach, gdy media społecznościowe są branżą wartą wiele miliardów dolarów, naprawdę udaną formułą jest święty graal.
Nie ma wątpliwości, że kilka elementów układanki sukcesu na Pinterest jest tym, na czym skupimy się dzisiaj. Jak Pinterest nie tylko wyróżniał się designem, ale w rzeczywistości przewyższał to, co robili wszyscy inni, i stworzył coś, co angażuje użytkowników na zupełnie nowym poziomie?
Rozwiązywanie układu z różnorodnymi rozmiarami obrazu
Jednym z głównych aspektów, które wyróżniają Pinterest na tle innych serwisów społecznościowych do tworzenia zakładek, jest to, że całkowicie przemyślały sposób prezentacji obrazów użytkownikowi.
Cel jest prosty. Idealnie chcesz, aby Twoi użytkownicy mogli przeglądać setki, a nawet tysiące zdjęć ze względną łatwością. Jeśli to działanie wymaga zbyt dużego wysiłku ze strony użytkownika, tracisz jego zainteresowanie. Jeśli to nie wymaga wysiłku, skupisz ich uwagę na treści.
Jednym ważnym krokiem w tej bitwie był układ w stylu „murarskim”, dość nowy trend w tworzeniu stron internetowych nazwany tak jak wtyczka jQuery Masonry. Pinterest używa do tego własnych skryptów, ale koncepcja jest taka sama.
Zasadniczo układ w stylu murowanym zapewnia najbardziej efektywne wykorzystanie dostępnej przestrzeni przy różnych wysokościach obrazu. Pokonuje poprzednie przeszkody w układaniu i bierze pod uwagę wysokość w pionie podczas układania obrazów, tworząc w ten sposób super ciasny, układany układ obrazów na stronie.
Pinterest nie był jedyną usługą zakładek do zdjęć, która wypróbowała ten układ. Konkurenci, tacy jak Image Spark, również zintegrowali układy murów. Oczywiście w tej układance musi być coś więcej.
Zagadka paginacji
Oprócz maksymalizacji wydajności układu bez utraty jakości obrazu z jednolitego kadrowania zespół Pinteresta był w stanie zidentyfikować kolejny problem związany z istniejącymi formatami galerii zdjęć: paginacja to ból.
Strony internetowe uwielbiają paginację, ponieważ zwiększa liczbę wyświetleń strony (więcej wyświetleń = więcej pieniędzy), ale jako użytkownik jest do bani: przewiń w dół, kliknij przycisk „Dalej”, poczekaj na załadowanie nowej strony, przewiń w dół i kliknij przycisk jeszcze raz… następnie w pewnym momencie zdajesz sobie sprawę, że chcesz wrócić i znaleźć konkretny obraz lub stronę, i miliony razy naciskasz ten przycisk wstecz, aż go znajdziesz.
Aby rozwiązać ten problem, zespół Pinterest starał się nieskończenie przewijać, schludną sztuczkę, która automatycznie ładuje więcej treści, gdy użytkownik dociera do dolnej części strony, umożliwiając w ten sposób dość nieprzerwany proces przeglądania.
W 2008 roku Paul Irish tworzył i dystrybuował nieskończone wtyczki przewijania. Porady na tej stronie mówią o korzystaniu z nieskończonego przewijania, gdy:
- Ważnym jest zatrzymanie użytkownika, a kliknięcie „Następna strona” stanowi barierę użyteczności.
- Pełna dostępna zawartość jest zbyt duża, aby można ją było wyświetlić przy pierwszym załadowaniu.
- Treść jest dostępna w postaci stronicowanych: wyniki wyszukiwania, posty na blogach, listy produktów i funkcje portfolio.
To doskonale opisuje okoliczności usługi tworzenia zakładek do obrazów społecznościowych, co sprawia, że terytorium Pinterest jest głównym celem wdrożenia tej techniki.
Kamieniarstwo + Nieskończone przewijanie = Magia
Układ w stylu murarskim i nieskończone przewijanie połączyły się w jeden pomysł w naszej głowie, ale zaczęły się od dwóch oddzielnych technologii. Połączenie ich, jak się okazuje, stwarza naprawdę uzależniające doświadczenie.
Jeśli wątpisz przez chwilę, zatrzymaj się na Pinterest i zacznij przewijać. Poniżej znajduje się jakaś dziwna forma podróży w czasie, w której zatrzymujesz się na stronie, aby szybko zerknąć i nie ma miejsca, gdzie upłynęła solidna godzina. W tym czasie zapominasz o interfejsach użytkownika i elementach sterujących, po prostu wchłaniasz zawartość, gdy przesuwają się tysiące pięknych zdjęć, kontrolowanych jednym ruchem palca.
To naprawdę angażujące doświadczenie, które po prostu niszczy wiele wcześniejszych modeli interakcji użytkownika. Warto zauważyć, że kanał informacyjny Facebooka, będący uosobieniem uzależnienia od witryny, wykorzystuje nieskończone przewijanie. Co więcej, nowe strony Osi czasu łączą teraz tę technikę z układem dwóch kolumn w stylu murowanym. Łapie ludzi, spodziewaj się więcej tych dwóch technik w przyszłym roku.
Bezkonkurencyjna treść
Fantazyjne modele interakcji nic nie znaczą, chyba że masz treść do ich wykonania. Aby Pinterest naprawdę mógł wystartować, musiano spełnić dwa warunki: treść musiała być świetna i musiała być mnóstwo.
Te dwa cele są w rzeczywistości sprzeczne. Najlepszym sposobem na uzyskanie dużej ilości treści jest otwarcie witryny dla publiczności, co jest również najlepszym sposobem na zapewnienie, że witryna jest pełna gówna.
Pinterest zdecydował się pozostać w prywatnej wersji beta przez dość długi czas, uważnie kontrolując zaproszenia. Szczerze mówiąc, nie mam pojęcia, jak to zrobili, ale podstawowa grupa osób, które wcześnie przyjęły aplikację, naprawdę przygotowała grunt pod tożsamość i oczekiwania dotyczące Pinteresta.
Szczególnie w pierwszych dniach nie można było zaprzeczyć silnej, wyjątkowej osobowości, jaką wydawała się mieć społeczność Pinteresta. Wydawało się, że każdy obraz na stronie emanuje stylem. Zamiast przesiewać stosy śmieci w poszukiwaniu klejnotów, prezentowane były kolejne fale wspaniałych pomysłów na aranżację wnętrz, projekty DIY i tym podobne. Co prowadzi mnie do następnego punktu: docelowej bazy użytkowników.
Dotyk kobiety
Usługi zakładek społecznościowych, z jakiegokolwiek powodu, tradycyjnie były dość nerwowe. Wizualny charakter usługi przyciąga dwa rodzaje ludzi: projektantów i facetów, którzy chcą zapisywać zdjęcia dziewcząt, które zwykle są szczególnej różnorodności. W konsekwencji usługi te są zazwyczaj wypełnione dziwną mieszanką pięknych przykładów projektowania i fotografii erotycznej. Nie wierzysz mi? Poświęć dwadzieścia minut na FFFFOUND! a ty będziesz wierzący.
Z drugiej strony Pinterest rzeczywiście znalazł publiczność głównie z kobietami. Gdy baza użytkowników rozwija się w szybkim tempie, ludzie wszystkich typów uciekają do Pinteresta i „przypinają” wszystkie treści, ale początkowa baza treści była w dużej mierze materiałem w stylu Etsy, który emanował kobiecym stylem, którego po prostu nie można znaleźć w innych podobnych usługi.
Kobiety znalazły Pinterest i wykorzystały go do zapisywania przepisów, zbierania pomysłów na stroje i tworzenia list produktów do wystroju wnętrz. Pinterest celował w tę ogromną potencjalną bazę użytkowników i wykorzystywał ją jako podstawę swojej osobowości. Rozmawiałem wczoraj z nietechniczną przyjaciółką, która jest wprawdzie nadal „przerażona”, gdy mężczyzna obserwuje ją na Pinterest, ponieważ postrzega ją jako sieć głównie kobiet.
W końcu okazało się, że jest to bardzo skuteczna strategia, która opłaciła się treściami, których nikt inny nie może zbliżyć do siebie. Znów jednak ludzie z Pinteresta będą musieli uważnie obserwować odbiorców i ewoluować wraz z bazą użytkowników. Ich wzrost już prowadzi ich od bardzo konkretnej oferty do oferty o bardziej ogólnym i szerokim zasięgu.
Solidna metafora zachęcająca do dzielenia się
Ostatnią rzeczą, którą chcę omówić odnośnie sukcesu Pinteresta, jest trochę głębiej w modelu interakcji niż w układzie powierzchni i technikach przewijania. Sposób, w jaki zorganizowali proces gromadzenia usługi i warstwę społecznościową, to kolejny genialny pomysł, który pomaga wzmocnić usługę.
Metafora Pinteresta jest natychmiast zrozumiała i chwytliwa do dyskusji. Chodzi o to, że Pinterest to „wirtualna tablica”. Tworzysz różne „tablice” i przypisujesz im kategorie, a następnie korzystasz z bookmarkletu lub głównego kanału, aby „przypinać” elementy do swoich tablic. Inni użytkownicy mogą następnie obserwować tablice od użytkowników, których lubią i otrzymywać niestandardowy strumień treści dostosowany do ich specyficznych upodobań.
To, co ludzie przypinają, stało się gorącym tematem dyskusji, który obiecuje nowy wgląd nawet w umysły tych, których już dobrze znasz. Na przykład użyłem konta Pinterest mojej żony do pomysłów na prezenty w czasie świąt Bożego Narodzenia. Pomaga także tym, których chcesz poznać lepiej. Zapraszając kolejną parę na kolację, moja żona sprawdza konto drugiej dziewczyny na Pinterest, aby zobaczyć, jakie jedzenie lubi para.
Ułatwienie
Już rozmawialiśmy o tym, jak Pinterest stworzył niesamowite źródło inspiracji, ale aby ludzie mogli faktycznie korzystać z Twojej usługi gromadzenia treści cyfrowych, musisz sprawić, by zbieranie i udostępnianie treści było prawie bezproblemowe.
Jednym ze sposobów, w jaki to zrobili (oprócz bookmarkletu), jest pobranie pomysłu „Prześlij dalej” z Twittera. Każdemu elementowi w danym strumieniu szpilek można polubić, skomentować i, co najważniejsze, powtórzyć.
Tworzy to system, w którym zbieranie jest bardzo łatwe i zachęca do wielu przypinania. Jest nawet strona opisująca etykietę Pin, dzięki czemu każdy może nauczyć się ładnie grać razem.
Wniosek
Rozglądając się po Internecie, napotykamy niezliczone przykłady fantastycznych pomysłów zrujnowanych przez słabe wykonanie. Pinterest odwraca się od tego, przedstawiając dość ogólny pomysł, który działa wyjątkowo dobrze ze względu na jego niesamowite wykonanie.
Pinterest odnosi sukcesy na kilku poziomach interakcji. Po pierwsze, maksymalizują prezentację treści dzięki układowi przypominającemu masonerię i utrzymują zainteresowanie przez wiele godzin dzięki nieskończonemu przewijaniu. Następnie starannie celowali i stworzyli bardzo specyficzną bazę użytkowników, która była zarówno ogromnym potencjalnym źródłem użytkowników, jak i dość niewykorzystanym rynkiem w tej przestrzeni. Doprowadziło to do solidnego fundamentu codziennych treści, które definiowały samą tożsamość Pinteresta. Wreszcie, pod tym wszystkim znajduje się natychmiast zrozumiała metafora i platforma udostępniania, która jest wyjątkowo wirusowa i niezwykle łatwa do pobrania i użycia.
Wszystkie te czynniki razem tworzą zwycięską formułę zapewniającą niezaprzeczalnie uzależniające wrażenia użytkownika. Bez względu na to, czy osobiście go kochasz, czy nienawidzisz, nie ma to znaczenia, prawda jest taka, że Pinterest zwraca uwagę i dramatycznie zwiększa wartość korporacyjną. Dlatego służy jako ważna lekcja, której jako projektant po prostu nie powinieneś ignorować.
