7 kroków do stworzenia solidnej strategii UX
Wszyscy wiedzą, że pierwszym krokiem w każdym przedsięwzięciu biznesowym są badania na drodze do stworzenia strategii. Ta strategia określa, jak będziesz funkcjonować i kierować procesem decyzyjnym.
Projekt strony internetowej - czy to dla firmy, czy nie - powinien być zgodny z tą samą koncepcją. Bez solidnej strategii obsługi użytkowników w projekcie prawdopodobnie brakuje funkcji, elementów i ogólnej użyteczności, które sprawiają, że strona jest popularna wśród odwiedzających.
Chociaż pomysł stworzenia strategii UX może nie wydawać się dobrą zabawą, jest to cenne ćwiczenie. A jeśli zrobione dobrze i celowo, z pewnością mogą być przyjemne!
1. Zacznij od tego, czym jest strategia UX
Zanim będziesz mógł zaplanować strategię UX, naprawdę musisz wiedzieć, co ona pociąga za sobą.
Jamie Levy, strateg UX, definiuje strategię UX w następujący sposób:
Strategia UX to proces, który należy rozpocząć w pierwszej kolejności, zanim rozpocznie się projektowanie lub tworzenie produktu cyfrowego. Jest to wizja rozwiązania, które musi zostać zweryfikowane przez prawdziwych potencjalnych klientów, aby udowodnić, że jest pożądane na rynku. Mimo że projekt UX obejmuje wiele szczegółów, takich jak projekt wizualny, przesyłanie wiadomości oraz łatwość wykonania zadania przez użytkownika, strategia UX to „duży obraz”. Jest to plan ogólny, aby osiągnąć jeden lub więcej celów biznesowych w warunkach niepewności.
UX Planet ma jeden z najbardziej kompleksowych przewodników dotyczących definiowania strategii UX. (Zdecydowanie powinieneś to przeczytać.)
Aby odróżnić strategię UX od projektowania UX, możemy powiedzieć, że projektowanie UX dotyczy użyteczności, treści, projektowania interakcji, podczas gdy strategia UX dotyczy dużego obrazu, kierunku produktu i osiągania celów biznesowych.
Wszystkie składniki tworzenia silnej strategii UX są powiązane z elementami tworzenia strategii biznesowej. Dobra wiadomość jest taka, że jeśli tworzysz stronę internetową dla swojej firmy, już rozumiesz ten proces i prawdopodobnie masz dużo informacji - i badań - których potrzebujesz.
Dokładnie sposób, w jaki postępujesz zgodnie ze swoją strategią UX, powinien być zgodny z celami biznesowymi i powszechnymi trendami doświadczeń użytkowników.
2. Wykonaj badania
Stworzenie solidnej strategii UX wymaga wielu badań. Musisz komunikować się z kilkoma różnymi grupami, aby uzyskać pełne zrozumienie tego, czego chcą i oczekują ludzie związani z Twoją witryną.
- Główni interesariusze : decydenci i osoby odpowiedzialne za firmę lub produkt będą miały wiele do powiedzenia na temat działania witryny. Zaangażuj ich od samego początku. Zapytaj, co chcą zobaczyć, a co działa lub nie działa z bieżącą witryną (jeśli taka istnieje). Jakie dane będą śledzić?
- Drugorzędni interesariusze : są to osoby związane z firmą, ale nie należące do zespołu projektowego ani zarządzającego, takie jak partnerzy finansowi lub inni pracownicy. Dowiedz się, jak planują korzystać ze strony internetowej lub aplikacji. Co uważają za ważne? Jakie funkcje poprawiłyby wrażenia?
- Użytkownicy : ankietuj obecnych lub potencjalnych użytkowników o tym, co chcą zobaczyć w projekcie witryny. Zadaj garść bezpośrednich pytań i skróć rozmowę. Obserwuj sposób interakcji użytkowników z bieżącą witryną (jeśli dotyczy).
Drugim elementem badawczym jest przyjrzenie się konkurencji i temu, co jeszcze jest dostępne dla użytkowników. W jaki sposób możesz stworzyć stronę internetową, która odpowiada oczekiwaniom użytkowników, ale nie jest już dostępna kopia? Twoja witryna musi być na tyle wyjątkowa, aby przyciągać użytkowników, niezależnie od tego, czy wynika to z treści (jeśli tak powinno być), czy z prezentowanego produktu.
Faza badawcza kończy się, gdy nakreślisz cele projektu, w tym to, co firma lub firma chce osiągnąć za pomocą strony internetowej i jakie mierniki określą ten sukces.
3. Zarys projektu
Po odrabianiu lekcji i dobrym wyobrażeniu o tym, czego użytkownicy chcą i potrzebują z Twojej witryny, możesz rozpocząć szkicowanie projektu.
Zespół projektowy przeprowadzi burzę mózgów, zanim opracuje „ostateczny” zestaw szkieletów lub prototypów w celu uzyskania informacji zwrotnych. Odwzoruj ścieżkę doświadczenia użytkownika poprzez projekt. Jak i co powinien zrobić każdy użytkownik, angażując się w stronę internetową? Ustaw mierniki do pomiaru tych wyników.
Choć wydaje się to proste, proces ten może być wyczerpujący, ponieważ wiele wersji wychodzi na opinie, zanim pierwszy kompletny projekt będzie gotowy do testowania.
4. Przetestuj UX
Testy użyteczności i premiery wersji beta mogą być jednymi z najbardziej denerwujących dni w życiu zawodowym zespołu projektantów stron internetowych. Czy użytkownicy zrobią to, czego oczekujesz? Czy ludzie w ogóle odwiedzą stronę internetową? Co się stanie, jeśli zawiedzie?
Faza testowania jest powodem, dla którego tak wiele uruchomień witryn zawiera wersję beta, która jest oznaczona jako taka. Świadomość, że witryna jest w fazie testowej, może uspokoić oczekiwania użytkowników.
Ale nie tylko udostępniaj wersję beta i zapominaj o niej. Planuj konkretną oś czasu i zbieraj dane za pomocą testów A / B, korzystaj z dziennika, żądań funkcji lub problemów wsparcia i analiz.
5. Oceń wyniki testu
Następnie rzuć okiem na wszystkie te dane. Zbieranie informacji o użytkownikach nic nie znaczy, jeśli nie zrobisz z tym czegoś.
Poszukaj elementów projektu, które działają - użytkownicy pozostają na tych stronach dłużej, przejdź do następnego kroku na ścieżce użytkownika lub przekonwertuj na pożądane działanie. Co odróżnia te rzeczy od niedziałających stron? Czy możesz zastosować te zasady i zastosować je bardziej uniwersalnie w całym projekcie?
Sprawdź elementy, które również nie działają. (Zawsze będą strony lub treści, do których użytkownicy po prostu nie docierają.) Spróbuj ustalić, co w tej treści nie działa dla użytkowników i wprowadź zmiany.
6. Sprawdź i wydaj nową wersję
Teraz weź wszystkie te badania i testy i dokonaj zmian, aby poprawić wrażenia użytkownika. Zmiany mogą być małe lub duże.
Zwolnij i przetestuj ponownie.
Nie musisz robić o tym wielkiej sprawy. Przez większość czasu zmiany, które się tu pojawiają - szczególnie jeśli twoje badania są ukierunkowane - są niewielkie w oczach użytkownika. Rzeczy mogą działać lepiej, ale mogą nawet nie „zobaczyć” zmian, które poprawiają ich wrażenia.
7. Bądź na bieżąco i ewoluuj
Kiedy jesteś zadowolony z tego, jak użytkownicy łączą się z projektem, wszystko gotowe, prawda?
Źle.
Najlepsze wrażenia użytkowników witryny nigdy nie przestają się rozwijać. Trendy technologiczne i projektowe cały czas się zmieniają. Musisz pozostać na szczycie tych elementów i ciągle ewoluować projekt.
Choć może to zabrzmieć nieco przytłaczająco, ma kilka istotnych zalet:
- Użytkownicy będą nadal współpracować z witryną ze względu na pozytywne UX.
- Twoja witryna nie ulegnie tak szybkiemu pogorszeniu ze względu na poprawki, które utrzymują ją na bieżąco.
Wniosek
Solidna strategia UX pomoże Ci zaprojektować produkt cyfrowy, którego oczekują użytkownicy. I to jest sztuczka, aby zachęcić odwiedzających do interakcji z projektem.
Samo rzucanie strony internetowej bez zastanowienia jest niebezpieczną propozycją i nie jest zalecane. Nie otworzyłbyś firmy bez planu; nie pokazuj też swojej firmy online bez niej.
