Plusy i minusy personalizacji w projektowaniu witryny

Jeśli chodzi o personalizację strony, projektanci mają wiele opinii. Czy badania i problemy związane z zaprojektowaniem spersonalizowanego interfejsu są warte nagrody?

Dla dużych firm, takich jak Amazon i Netflix, personalizacja zmieniła grę. Ale co z twoją witryną? Czy możesz również wykorzystać personalizację, aby uzyskać wielką korzyść? Tutaj przyglądamy się zaletom i wadom personalizacji w projekcie Twojej witryny.

Co to jest personalizacja strony internetowej?

Personalizacja strony internetowej jest rozszerzeniem spersonalizowanego marketingu, który obejmuje strategię, w której firma lub marka podaje indywidualne treści lub rekomendacje dla każdego użytkownika. Spersonalizowane doświadczenia są tworzone przy użyciu kombinacji gromadzenia i analizy danych, automatyzacji, a nawet algorytmów.

Głównym celem spersonalizowanego projektu strony jest to, aby każdy użytkownik czuł, że treść jest stworzona właśnie dla niego. Może zwiększać liczbę konwersji - co jest świetne dla handlu elektronicznego - ale może być dużym przedsięwzięciem w zakresie projektowania i wdrażania.

Istnieje również kilka rodzajów witryn internetowych, które po prostu nie nadają się do gromadzenia danych i analiz, które stają się w pełni spersonalizowanym doświadczeniem.

Pro: Każdy użytkownik zyskuje osobiste wrażenia

Niektóre z najlepszych personalizacji mają miejsce, gdy użytkownik nigdy o tym nie myśli.

Największym powodem do zaprojektowania strony internetowej przy użyciu personalizacji jest to, że każdy użytkownik ma do czynienia z dostosowanym do niego doświadczeniem. W świecie z tak wieloma opcjami tego rodzaju doświadczenie może wyróżnić twoją stronę internetową i przyciągnąć użytkownika na dłuższą metę.

Osobiste doświadczenia obejmują używanie nazwy klienta, tworzenie rekomendacji, sugerowanie nowych produktów lub usług, a nawet pozwalanie użytkownikowi na dyktowanie wyglądu strony internetowej, na przykład zmianę obrazu tła lub rozmiaru czcionki.

Niektóre z najlepszych personalizacji mają miejsce, gdy użytkownik nigdy o tym nie myśli. Na koncie czeka na Ciebie lista odtwarzania Spotify „Discover Weekly”. Witryna korzysta z algorytmu opartego na tym, czego słuchałeś, i lubi wybierać muzykę, którą „myśli”, którą z pewnością pokochasz. (Spotify używa podobnego modelu dla „Release Radar”, dzięki czemu otrzymujesz nowe wersje oparte na gatunkach, które lubisz).

Większość w pełni spersonalizowanych witryn wymaga logowania, aby odblokować ten poziom dostosowywania. Ale pewna personalizacja może pochodzić od użytkownika witryny, który korzysta z informacji o poleceniu lub plików cookie.

Con: Nie zawsze dobrze to rozumiesz

Problem ze spersonalizowanymi doświadczeniami polega na tym, że popełniają błąd. Zadzwoń do użytkownika pod niewłaściwą nazwą lub zaproponuj sugestię, która obraża jego wrażliwość, a możesz trwale stracić użytkownika lub klienta. Praca z danymi online i algorytmami może być dość trudnym przedsięwzięciem.

I nawet duże firmy czasem się mylą. Niedawno kupiłem prezenty pod prysznic dla przyjaciela, a teraz Amazon wciąż sugeruje „Czego się spodziewać, kiedy się spodziewasz” i mnóstwo ubrań dla kobiet w ciąży. (Przy odrobinie szczęścia silnik rekomendacji dość szybko dowie się, że artykuły dla dzieci były jednorazowym zakupem).

Pro: Personalizacja pochodzi z doskonałą obsługą klienta

Użytkownicy uwielbiają połączenie z tobą i doskonałą obsługę klienta, która często pochodzi z własnego projektu strony internetowej. Personalizacja może w rzeczywistości pomóc użytkownikowi poczuć się tak, jakby wiedział, że zna Ciebie, Twoją witrynę i markę jeszcze lepiej niż on.

Użytkownicy często próbują szybko się z Tobą połączyć, gdy coś jest potrzebne i oczekują skutecznej reakcji. (Może to być plus lub minus dla niektórych właścicieli witryn).

Con: Szybko staje się drogi

Tworzenie niestandardowego serwisu internetowego jest drogie. Nie ma co do tego wątpliwości.

Musisz gromadzić i analizować dane, budować profile i osobowości, opracowywać listę użytkowników oraz bazować i utrzymywać zespół (wraz z technologią algorytmiczną), który stale tworzy personalizacje dla użytkowników. Potrzebujesz także zespołu projektowego, który może tworzyć i rozwijać te doświadczenia dla użytkowników na różnych platformach. (Nie można tego zrobić za pomocą motywu lub wtyczki za 99 USD).

W skrócie, musisz mieć portiera w pełnym wymiarze czasu dla użytkowników strony, aby utrzymać poziom zaangażowania, którego mogą się spodziewać.

Pro: Kieruj konwersjami i zwiększ lojalność

Zespół z BCG stwierdził, że „marki, które tworzą spersonalizowane doświadczenia dzięki integracji zaawansowanych technologii cyfrowych i zastrzeżonych danych dla klientów, widzą wzrost przychodów o 6 do 10 procent”. To znaczny wzrost przychodów.

... personalizacja spowoduje przesunięcie przychodów o około 800 miliardów dolarów do 15 procent firm, które dobrze to zrobią.

Ponadto twierdzą, że „liderzy personalizacji mogą uchwycić nieproporcjonalny udział zysków kategorii w nowej erze zindywidualizowanych marek, podczas gdy zwolennicy tracą klientów, dzielą się nimi i zyski. W ciągu najbliższych pięciu lat w samych trzech sektorach - handlu detalicznym, opiece zdrowotnej i usługach finansowych - personalizacja spowoduje przesunięcie przychodów w wysokości około 800 miliardów dolarów do 15 procent firm, które to robią ”.

Pomyśl o witrynach, z którymi regularnie się angażujesz. Jakie techniki personalizacji są używane? Nawet niektóre najprostsze elementy, takie jak Starbucks informujące, że Twój ulubiony napój jest przeceniony, mogą pomóc Ci wrócić. To samo dotyczy Netflix, który utrzymuje subskrybentów, pomagając im znaleźć nowe programy i filmy, które będą im się podobały. (Pamiętaj, że witryna zapewnia nawet dopasowanie procentowe, dzięki czemu wiesz, jak blisko są rzeczy, które lubisz.)

Con: Niektórzy użytkownicy mogą uznać to za przerażające

Wiedza o użytkownikach również ma ciemną stronę. Użytkownikom niekoniecznie podoba się to, że się o nich dowiedziałeś. Dla wielu użytkowników przerażające jest to, że strona internetowa zna pewne informacje i może martwić się tym, co marki lub firmy robią z „osobistymi” profilami i danymi.

Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to zachować przejrzystość w zakresie gromadzenia, przechowywania i wykorzystywania informacji o użytkowniku. Upewnij się, że Twoja witryna jest bezpieczna przy użyciu SSL i HTTPS, aby użytkownicy czuli się lepiej, podając swoje informacje.

Pro: Twórz spójność

Spersonalizowana witryna internetowa zapewnia spójność na różnych urządzeniach.

Pomyśl o swojej ulubionej aplikacji do czytania. Możesz zacząć czytać coś na pulpicie, wybrać miejsce, w którym skończyłeś w telefonie, a nawet odebrać ponownie z tabletu. Wygląd i styl zawartości są takie same na różnych urządzeniach, a wrażenia są spójne pod względem projektu i treści.

Stwarza to wyraźny urok dla użytkowników, którzy nie chcą się rozpraszać, ponieważ muszą ciągle uczyć się tego samego.

Con: To pochłania czas

Tworzenie spersonalizowanych stron internetowych jest czasochłonne dla Ciebie, właściciela strony. Pomyśl tylko, ile badań poświęca się koncepcji personalizacji, zanim jeszcze naszkicujesz pierwszą konstrukcję szkieletową. Może być dość intensywny.

A praca nie jest wykonywana po uruchomieniu witryny. Nadążanie za potrzebami i preferencjami użytkowników to wysiłek w pełnym wymiarze godzin. Utrzymanie zestawu działających personalizacji wymaga również poprawek, ciągłych aktualizacji oraz dużej ilości przechowywania danych i zarządzania nimi. Poświęcisz wiele godzin pracy tej funkcji witryny.

Wniosek

Dla wielu właścicieli witryn idealna równowaga personalizacji jest raczej modelem hybrydowym. Dzięki dobrej sieci e-mailowej lub polecanej (za pomocą mediów społecznościowych lub płatnych miejsc docelowych) możesz wysyłać użytkowników do częściowo spersonalizowanej strony, która zapewnia im pożądaną treść.

Ta strona docelowa stanowi bramę do innych treści opartych na preferencjach użytkownika. Za pomocą tych użytkowników możesz testować różne typy stron docelowych, projektów i treści za ułamek kosztów w pełni spersonalizowanego projektu. I choć nie ma w pełni indywidualnego doświadczenia, ta metoda może nadal pomóc w zwiększeniu liczby konwersji, budowaniu lojalności i ustanowieniu głównego użytkownika, który powróci do Twojej witryny.

Jeśli planujesz wybrać w pełni spersonalizowaną trasę, upewnij się, że dobrze ją zaplanujesz i poświęcisz zespół na bieżącą konserwację i testowanie, tak aby doświadczenia pozostały świeże i wciągające dla użytkowników.