Jak zerwać z klientem: Wskazówki i porady
Masz złego klienta. Spraw, aby to naprawdę zły klient. Nie zawsze tak było, ale wszystko się zmieniło. Rozpadłeś się. Musisz zerwać. Ale jak to robisz?
Możesz z wdziękiem zakończyć relację z klientem. To może nie być łatwe, ale jeśli pomyślałeś o zerwaniu więzi z kimś, kto przyczynia się do twoich dochodów, prawdopodobnie czas się rozstać.
Poznaj elementy Envato
Czas zerwać, gdy ...
Są sytuacje, w których zerwanie klienta jest nieuniknione. Jeśli masz na przykład klienta, który nie płaci na czas, łatwo jest zakończyć relację. Ale co z tymi wszystkimi szarymi obszarami, kiedy wiesz, że coś nie działa, ale też nie są naprawdę złe?
Na wielu z nich musisz słuchać jelit. Jak wpłynie to na twoją ogólną pracę i kreatywność, jeśli nie będziesz mieć tego klienta? Jak wpłynie to na ogólną działalność?
Typowe sytuacje, które powodują rozpad klienta, obejmują:
- Ignorowanie lub ignorowanie warunków umowy, takich jak opłaty i harmonogramy płatności lub inne konflikty.
- Zawsze prosi o lepszą stawkę. Może klienta nie stać na ciebie. (Zdarza się, ale nie chcesz się sprzedawać krótko.)
- Każda rozmowa jest po prostu negatywna.
- Nie masz wystarczająco dużo czasu lub nie dają ci wystarczająco dużo pracy, aby uzasadnić swój czas.
- Przechodzisz do innych rzeczy, ponieważ firma się rozrosła. Gdy rozwijasz się jako wolny strzelec, rodzaje zleceń, które podejmujesz, mogą się zmieniać z czasem, starsi klienci mogą nie wpaść w nowy paradygmat.
Teraz, kiedy rozumiesz te sytuacje, gdy nadchodzi rozpad, jak dokładnie robisz to bez płonących mostów? Pierwszym krokiem jest zastanowienie się długo nad decyzją; nie spiesz się, by zerwać relacje z klientami z powodu jednego złego spotkania. Gdy już wiesz, że wybór jest odpowiedni dla Twojej firmy, możesz zacząć od rozmowy z klientem.
Rozmawiać
Zerwanie z klientem zaczyna się od uczciwej rozmowy. Musisz poinformować klienta, że relacja nie działa i dlaczego.
I prawdopodobnie powinieneś unikać wyrażenia „zerwać” podczas rozmowy z klientem.
W razie potrzeby przećwicz prostą rozmowę. Poinformuj klienta, jakie masz oczekiwania i jak nie są one spełniane (jeśli to jest problem) lub jak zmieniły się relacje i dlaczego może być lepiej, aby obie strony poszły dalej.
Daj odpowiednie powiadomienie
Musisz zakończyć bieżące projekty i odpowiednio powiadomić, aby klienci mogli znaleźć kogoś innego. Nie musisz pozostać na pokładzie przez kolejne sześć miesięcy. W większości przypadków wystarczą dwa tygodnie lub naturalny projekt.
Osobiście przekonałem się, że tuż po zakończeniu projektu jest dobry czas na przekazanie tego. Klient ma wrażenie, że jest zajęty pracą, a ty nie masz długiej listy zadań do rozliczenia.
Opcje oferty dla klienta
Pomóż stworzyć płynne przejście dla klientów, oferując opcje dalszego rozwoju. Może to być szczególnie ważne w przypadku klientów długoterminowych lub tych, z których wyrosłeś, ponieważ mogą nie wiedzieć, gdzie iść.
Oto kilka sugestii, które możesz podać:
- Inni freelancerzy wykonujący podobną pracę
- Pomóż przeprowadzić wywiad z zastępcą
- Zapewnij narzędzia, których mogą używać w międzyczasie
- Odwróć wszystkie pliki, hasła itp., Które należą do klienta
- Dotknij bazy z zamiennikiem i poinformuj ich o wykonanej pracy
Ponadto możesz przypomnieć klientom, że masz na uwadze ich najlepszy interes i będziesz nadal polecać ich działalność.
Nie gofruj
Czasami natkniesz się na klienta, który nie chce, abyś poszedł. Nie gofruj. Jeśli rozstajesz się z jakiegoś powodu - powinna to być sytuacja, w której dochodzi do przełomu, prawda - nie zmieniaj zdania, ponieważ czujesz się winny.
To błędne koło relacji, które nie jest dobre dla nikogo. W rzeczywistości stracisz niewielką kontrolę nad sytuacją, którą możesz mieć, jeśli poddasz się wymaganiom klientów, gdy celem końcowym jest całkowite zaprzestanie z nimi współpracy. Wiedz, czego chcesz i trzymaj się tego. Bądź pewny siebie i kontroluj.
Dziękujemy klientowi
Ważne jest, aby zerwać polubownie. Nie chcesz palić mostów z żadnym klientem.
Podziękuj klientowi za jego interes. I idź dalej.
Jeśli klient zapyta, bądź szczery co do przyczyn rozpadu. Ale to trudne terytorium. Nie krytykuj klienta ani nie dotykaj palcami. Mów ogólnie, dlaczego odchodzisz, jeśli to konieczne, na przykład: „praca nie jest już odpowiednia dla mojej firmy. Dzięki za doświadczenia, które mi zapewniłeś po drodze. ”
Umieść to w piśmie
Po rozmowie i zaplanowaniu planu przejścia, napisz wszystko na piśmie i wyślij do klienta. (E-mail jest w tym przypadku OK.)
Chcesz się upewnić, że ty i klient jesteście na tej samej stronie. Potraktuj to jako umowę o rozwiązaniu umowy. Zawiera informacje o tym, co jeszcze pozostało do dostarczenia klientowi oraz o wszelkich powiązanych terminach, wszelkich zaległych płatnościach, które są ci winien, oraz wszelkich innych omówionych przez ciebie warunków, takich jak twój ostatni dzień „pracy”.
Wiadomość e-mail może również zawierać „dziękuję” i potencjalne referencje, które udostępniasz klientowi w celu przyszłej pracy. Staraj się, aby wiadomość była prosta i krótka; nie powinno to być zbyt skomplikowane.
Zachowaj profesjonalizm
Cała komunikacja kończąca się na kliencie powinna być profesjonalna. Nigdy nie wiadomo, kiedy Twoje ścieżki mogą się ponownie krzyżować lub kiedy inny potencjalny klient może wezwać referencję.
Jest to relacja biznesowa - nawet jeśli jest to relacja końcowa - i powinna być traktowana z najwyższą ostrożnością.
Wniosek
Wreszcie istnieje jeszcze jeden sposób na zerwanie z klientem. Niektóre relacje po prostu odpadają lub kończą się naturalnie. Jesteś pochłonięty wszystkim, o co prosi cię klient, wszystkie rachunki są płacone, ale po prostu nie biorą dodatkowej pracy. Te relacje czasem po prostu zanikają w sposób, który działa dla obu stron.
Ale są szanse, że jeśli klikniesz tytuł tego artykułu, chcesz zerwać z klientem. Powodzenia!
Freelancing 101 to okazjonalna seria, która pomaga rosnącej liczbie freelancerów na rynku. Niezależnie od tego, czy jesteś projektantem, pisarzem, programistą, czy nosisz wiele czapek, podzielimy się wskazówkami, zasobami i pomysłami, które pomogą Ci w pełni wykorzystać potencjał małej firmy. Czy jest coś, co chcesz wiedzieć? Daj mi znać na [chroniony e-mailem].
