Projektowanie dla zaufania: jak budować relacje z odbiorcami
Zaufanie. Jak często myślisz o tej koncepcji podczas pracy nad projektem? Prawdopodobnie bardzo często, jeśli jesteś związany z e-commerce, ale co z innymi rodzajami projektowania?
Zaufanie jest kluczowym elementem lojalności użytkowników i powodem, dla którego ludzie przychodzą do Twojej firmy lub marki. Podczas gdy wiele zaufania pochodzi z wcześniejszych wyników i osiągnięć marki, pochodzi również z projektu. Wygląd strony internetowej, plakatu lub paczki może wpłynąć na to, jak użytkownicy się z tym czują i czy skaczą z zwykłego użytkownika do lojalisty.
Czym w każdym razie jest zaufanie?
Każda osoba, która wchodzi w interakcje z Twoim projektem, wyraża opinię na temat polecanego produktu, wydarzenia, usługi lub promocji. Ta interakcja skutkuje opinią i pamięcią dla użytkownika - czy wierzy on lub wierzy w twoją wiadomość?
To „zaufanie” jest niezbędne do przyszłych interakcji z tym użytkownikiem. Czy on lub ona wierzy w to, co robisz i czy wrócą do Twojej marki?
Zaufanie można rozbić na kilka sposobów:
- Marka przestrzega prawa i zasad i jest moralna.
- Informacje są poprawne i dokładne.
- Element w projekcie jest i robi to, co jest reklamowane.
- Marka jest bezpieczna i będzie chronić dane osobowe, które są niezbędne dla handlu elektronicznego lub sprzedaży.
- Marka lub komunikat powiodły się.
Jeśli zbudujesz zaufanie dzięki początkowemu wrażeniu (projektowi), użytkownicy będą bardziej skłonni do ponownego nawiązania z Tobą kontaktu w przyszłości. Jeśli uważają, że nie jesteś godny zaufania, prawdopodobieństwo przyszłych zobowiązań lub rekomendacji jest mało prawdopodobne. Tak więc zdobycie zaufania jest kluczową częścią skłonienia użytkownika do dbania o to, co projektujesz.
Obrazy
Frazes „obraz jest wart 1000 słów” jest więc bardzo prawdziwy. I masz mniej niż sekundę, aby to zdjęcie zrobiło wrażenie na użytkownikach. Badanie akademickie w 2011 r. Wykazało, że ludzie wyrażają opinię na temat strony internetowej w 500 milisekund. Więc lepiej, aby każdy obraz się liczył.
Co zatem buduje zaufanie pod względem wizualnym? Niektóre tego oczekujesz.
- Ludzie lubią widzieć twarze innych ludzi (i atrakcyjnych ludzi).
- Oczekiwane obrazy działają. Ludzie wizualizują słowa w ich głowach, dobrze, jeśli obrazy pasują do twoich zdjęć.
- Może być również odwrotnie. Jeśli twoja grafika jest sprzeczna z oczekiwaniami, użytkownicy mogą zareagować pozytywnie. (Ale musisz to zrobić dobrze. Samo narysowanie fioletowego drzewa nie stworzy zaufania; musi istnieć powiązana logika).
- Projekt powinien zawierać obrazy informacji / wydarzenia / produktu w realistycznym środowisku, które można zidentyfikować. (Zrób to naprawdę.)
- Prostota może zbudować zaufanie, ponieważ wszystko jest jasne i zrozumiałe. Z drugiej strony bałagan tworzy chaos.
- Ale niewielka złożoność może być dobra. Ogranicz go do jednego obrazu, ale upewnij się, że nadal jest zrozumiały.
Tekst i język
Możesz zwiększyć zaufanie dzięki słowom i językowi w projekcie.
Zaczyna się od bezbłędnej, zwięzłej i czystej kopii. Najszybszym sposobem na zadawanie pytań przez ludzi jest projekt obarczony błędami. Błędy gramatyczne, zniekształcone informacje lub roszczenia oraz niewłaściwe ceny zaszkodzą projektowi bardziej niż cokolwiek innego. Dobrym przykładem użycia języka do ustanowienia zaufania są organizacje informacyjne. Od drukowanych gazet i czasopism po wersje online - kopia (i prezentacja kopii) sprawia, że każda historia jest wiarygodna.
Jeśli chodzi o rzeczywistą kopię, stwórz poczucie bezpieczeństwa za pomocą słów. Wyjaśnij, używając prostego tekstu i prostego języka. (Nie musisz używać tezaurusa dla każdego słowa.) Podkreśl kluczowe informacje - takie jak czas, data, miejsca lub ceny - i spraw, aby wszelkie informacje dyskwalifikujące (tj. Drobny druk) były łatwe do znalezienia i przeczytania.
Jest jeden fragment tekstu, który może pomóc ustanowić zaufanie jak żaden inny - informacje kontaktowe. Adres fizyczny, numer telefonu lub bezpośredni adres e-mail sprawiają, że Twój projekt wydaje się prawdziwy i jakby został stworzony przez osobę. (Jest to główny powód, dla którego wiele witryn zawiera stopki).
Ten styl otwartej i uczciwej komunikacji jest sekretem budowania zaufania.
Referencje
Czy ludzie wierzą w to, co sprzedaje Twój projekt? Pokaż to. Dołącz referencje lub zaprezentuj kluczowych klientów w swojej witrynie. Ten element dowodu społecznego pomoże potencjalnym klientom szybciej się połączyć.
Ale nie udawaj tego. Używaj prawdziwych klientów i prawdziwych komentarzy. Postaraj się uzyskać opinie, które są konkretne, prawdziwe i uczciwe. Jeśli naprawdę potrzebujesz wiarygodnej narracji, zastanów się nad opowiedzeniem swojej historii lub historii pracy z konkretnym klientem, aby naprawdę stworzyć scenę. Te historie społeczności i referencje są ważne.
I nie zapomnij o mediach społecznościowych. Ludzie też cię tam obserwują. Pamiętaj, aby odpowiadać na komentarze i brać udział w rozmowach społecznościowych, jeśli jesteś w mediach społecznościowych. Nie wszystkie komentarze tutaj zawsze będą pozytywne, ale sposób, w jaki reagujesz, jest tym, na co użytkownicy naprawdę się przyczepią. (Jeśli popełnisz błąd, posiądź go.)
Kolor ma znaczenie
Poświęciliśmy całe artykuły psychologii koloru. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Ale to dlatego, że to naprawdę ma znaczenie. Niebieski jest najpopularniejszym kolorem w biznesie, ponieważ ludzie mu ufają. Banki go używają. Korzystają z tego duże firmy. To jest wszędzie.
Pomyśl o tym przez chwilę. Czy inaczej czułbyś się z American Express (powyżej), gdyby firma zastosowała pomarańczową kolorystykę? Bardzo możliwe, że tak.
Zastanów się starannie nad wyborem kolorów. Pamiętaj o swoich odbiorcach i ich uprzedzeniach - kultura, płeć, wiek itp. Czynniki te mogą pomóc w stworzeniu wrodzonej podstawy zaufania… lub nie.
Bezpieczeństwo
Wreszcie, twój projekt musi zawierać element postrzeganego bezpieczeństwa i prywatności. Wystarczy pomyśleć o wszystkich miejscach, w których ludzie wpisują numery kart kredytowych i inne dane osobowe. Twój projekt musi zapewnić użytkownikom poczucie bezpieczeństwa.
Weźmy na przykład zdjęcia airbnb. Jeśli zamierzasz zostać w czyimś domu podczas wakacji, musi czuć się bezpiecznie. Jest to ważne z punktu widzenia bezpieczeństwa finansowego i bezpieczeństwa osobistego. Obrazy, tekst i opisy działania koncepcji są niezbędne i bez zaufania nikt nigdy nie skorzysta z usługi.
Inną równie ważną funkcją bezpieczeństwa jest blokada pojawiająca się podczas transakcji finansowych online i korzystania z HTTPS. Użytkownicy chcą wiedzieć, że informacje są przesyłane przez bezpieczny portal i nie muszą się martwić kradzieżą tożsamości.
Pomyśl o wszystkich innych witrynach opartych na naszym zaufaniu. Aplikacje randkowe i media społecznościowe opierają się na założeniu, że każdy użytkownik jest tym, za kogo się podaje, i że witryna to zapewni. Cała koncepcja opiera się wyłącznie na zaufaniu. Czy zaufałbyś firmie Match.com (powyżej po lewej), gdyby miała ona projekt Sexy Executive (powyżej po prawej)? Sprawia, że myślisz, prawda?
Wniosek
Czy Twój projekt jest godny zaufania? Jeśli nie, jakie elementy wymagają sprawdzenia?
Projektując dla zaufania, musisz pomyśleć o swoich użytkownikach i ich oczekiwaniach. Dostarczasz? To pierwsza przeszkoda. Teraz masz narzędzia, aby go przeskoczyć.
