5 znaków, które musisz zwolnić klienta (i jak to zrobić)
Nic nie może uczynić twojego życia nieszczęśliwym jak zły klient. Od pełzania po zakres, aż po te, które nigdy nie płacą na czas, czasem musisz po prostu pozwolić klientowi odejść. To trudna decyzja i nie chcesz palić żadnych mostów, ale często najlepiej jest rozwiązać związek i przejść dalej.
Kiedy wiesz, że nadszedł czas? Dzisiaj przyjrzymy się pięciu sytuacjom, w których nadszedł czas, aby zwolnić klienta z kilkoma pomysłami, jak to zrobić taktownie.
1. Problemy z płatnością
Najważniejszym powodem zwolnienia klienta jest brak płatności. Niezależnie od tego, jak wystawisz rachunek lub jakie są Twoje stawki, oczekujesz i profesjonalna uprzejmość, że klienci zostaną zafakturowani i zapłacą na czas.
Jeśli fakturujesz zgodnie z harmonogramem (rozliczenia miesięczne są powszechne), klienci powinni zapłacić w rozsądnym terminie. Twoja faktura powinna zawierać termin płatności - najczęściej 30 lub 60 netto - z możliwością przekazania płatności.
Tak długo, jak robisz te rzeczy, niedopłacanie, spóźnianie się lub płacenie kwot innych niż te, które są naliczane, jest niedopuszczalne. Wpływa to na przepływ gotówki jako wolny strzelec i potencjalnie na zdolność do płacenia rachunków i zarządzania firmą.
Ten klient musi zostać zwolniony.
Jak to zrobić
Mów bezpośrednio o fakturowaniu i płatnościach. Poinformuj klienta, że oczekuje się, że otrzymasz wynagrodzenie na czas. Opóźnienia w płatnościach spowodują opóźnienia w płatnościach, a jeśli płatności zostaną pominięte, nie będziesz z nimi pracować. (W razie potrzeby przygotuj zestawienie dat fakturowania i płatności, aby wesprzeć swoją sprawę).
2. Spójny zakres pełzania
Zawsze jest klient, który chce jeszcze jednej rzeczy - jeszcze jednego dowodu, jeszcze jednego pomysłu na projekt, jeszcze jednej wersji w innym kolorze. Klienci ci mogą kosztować dużo czasu i pieniędzy!
Kiedy zdarza się to czasami, to jedno. Ale klienci, którzy konsekwentnie wkradają się w zakres, mogą stać się dużym problemem. Nie płacą ci uczciwie i otrzymują usługi za darmo.
Bez względu na to, jak bardzo kochasz klienta, musisz od razu rozpocząć rozmowę. Czasami to samo wystarczy, aby zatrzymać pełzanie zakresu. Możesz również zawrzeć pewną liczbę dowodów lub poprawek w umowie o pracę i stawkę za cokolwiek powyżej tej liczby.
Ale jeśli klient nadal się skrada, prawdopodobnie czas go puścić.
Jak to zrobić
Jeśli rozmawiałeś już o zakresie pracy i ona nie działa, możesz powoli ją wycenić. Opłata za wszystkie dodatkowe poprawki i prace; nie rozdawaj niczego za darmo. Nauczysz się tutaj jednej z dwóch rzeczy:
- Lubią cię wystarczająco, by zapłacić wszystko, o co prosisz, i są właśnie tego rodzaju klientem, co daje szansę na uratowanie związku.
- Zostawią cię i sprawią, że będzie to trochę mniej jak strzelanie, a bardziej wzajemne rozstanie.
3. Niedopasowany styl lub filozofia projektowania
Najlepszy projektant i najlepszy klient mogą się nie zgodzić na wszystko. I sprawia, że wszyscy są nieszczęśliwi.
Czasami twój styl projektowania i styl klienta po prostu nie pasują. Bez względu na to, jak bardzo się starasz, zdarza się poważne rozłączenie. I oboje jesteście sfrustrowani.
Czas znaleźć klienta projektanta, który może mu pomóc i uchronić cię przed stresem.
Jak to zrobić
Bądź szczery w kwestii różnic w stylu projektowania i nie uważasz, że jesteś odpowiedni. Spróbuj polecić klientowi kilka opcji i połączyć je z projektantami, które wydają się bardziej pasować wizualnie. Powtórz to, co robisz - i myśl, że możesz zrobić dla nich dobrze w przyszłości - aby rozstanie było nieco łatwiejsze.
4. Nieetyczni lub obelżywi klienci
Najgorszy scenariusz to taki, w którym poproszono cię o wykonanie pracy, która jest nieetyczna lub napotykasz obelżywe zachowania ze strony klienta.
Oczywiste jest, że musisz natychmiast zerwać więzi.
Jak to zrobić
W tej sytuacji pamiętaj, aby zachować dokumentację. Zapisz prośby, z którymi nie czujesz się komfortowo, a także swoje odpowiedzi do klienta. Śledź wszelkie obraźliwe wiadomości e-mail lub komunikację. Następnie zapewnij zwięzłe i zwięzłe zakończenie: powiedz klientowi, że starasz się utrzymywać pozytywne, profesjonalne relacje z klientami. Przyznaj, że rozumiesz, że byli niezadowoleni i natychmiast zakończ związek. Nie obwiniaj klienta ani nie przesadnie wyjaśniaj. Jeśli praca nie została ukończona, za którą zapłacono, zapewnij zwrot pieniędzy, abyś mógł jak najszybciej odejść.
5. Nienawidzisz pracy
Czasami natkniesz się na wspaniałego klienta, z którym przyjemnie i łatwo współpracujesz, ale nienawidzisz faktycznej pracy. To najtrudniejszy klient do zwolnienia, ponieważ nie znosisz rzucania się na niego, nawet jeśli praca czyni cię nieszczęśliwym.
Może się to zdarzyć, gdy projekty są zbyt przyziemne lub rozciągają Cię ponad komfort pod względem umiejętności lub potrzeb klienta. (Jeśli jesteś projektantem stron internetowych, a wszystkie projekty są drukowanymi pocztówkami, może to być stresujący związek w pracy).
Jeśli absolutnie boisz się każdego zadania, musisz zwolnić klienta.
Jak to zrobić
Wyjaśnij klientowi, że jego potrzeby są poza twoją sterówką. Daj im okres przejściowy, aby znaleźć innego projektanta - jeden do dwóch miesięcy jest ogólnie akceptowalny - i skieruj go, jeśli możesz. Powtórz to, co robisz dobrze i zaoferuj, że nadal wykonujesz dla nich tę pracę. To dobre przypomnienie dla Ciebie i dla klienta, że czasami do różnych zadań potrzeba wielu osób.
Wniosek
Czasami musisz zwalniać klientów, ponieważ stanowią one problem, ale są też inne czasy, kiedy musisz pozwolić klientom odejść, ponieważ masz więcej pracy niż jesteś w stanie obsłużyć. Te wypalenia mogą być trudniejsze, ale pozwolą zwiększyć produktywność na dłuższą metę i zapewnić lepszą obsługę klienta w innym miejscu.
Pamiętaj, zwolnienie klienta jest bardzo podobne do rzucenia pracy. Chcesz być szczera i robić to z łaską. Przeprowadzić otwartą i szczerą rozmowę z klientami na temat tego, dlaczego relacja nie do końca się rozwija - prawdopodobnie czują to samo - i spróbuj przekazać polecenie, aby klient mógł skorzystać z kolejnych opcji.
){kind=link}