10 sposobów, aby Twoi klienci Cię kochali
Jako freelancer często możesz pełnić rolę profesjonalisty ds. Obsługi klienta, a także projektanta. Jeśli chcesz, aby klienci wracali po więcej, musisz stworzyć sobie przewagę konkurencyjną, budując silne relacje z klientami.
Poniżej znajdziesz dziesięć sposobów, dzięki którym sprawisz, że Twoi klienci będą myśleć o Tobie jako o absolutnie najlepszej opcji do prac projektowych.
1. Nie bądź na czas, bądź wcześnie
Wielu twoich klientów absolutnie nie będzie miało pojęcia, na czym polega proces projektowania. Normalni ludzie (niebędący projektantami) często składają całkowicie niemożliwe wnioski, takie jak „Chcę niesamowitą i innowacyjną stronę internetową, ale nie spędzam na niej więcej niż kilka godzin”. Oczywiście ta wskazówka nie dotyczy takich klientów. W rzeczywistości, jeśli ktoś ci to powie, weź to za znak, że praca może sprawiać więcej kłopotów niż jest warta.
Jeśli jednak pracujesz z kimś, kto faktycznie płacił za prace projektowe w przeszłości, będą mieli trochę więcej wglądu w to, jak będzie wyglądał realistyczny harmonogram. W takich przypadkach współpracuj z klientem, aby opracować oś czasu, która jest absolutnie pewna, że możesz ją dotrzymać. Następnie, jeśli masz czas, włóż dodatkowy wysiłek, aby dostarczyć dzień wcześniej. Szanse są, że zrobi to niesamowite pierwsze wrażenie na twoich klientach, ponieważ porównają cię z projektantami, z którymi pracowali w przeszłości, którzy prawdopodobnie nigdy nie próbowali przekroczyć terminu, a może nawet mieli problemy z ukończeniem w uzgodnionym terminie. .
2. Komunikuj się jasno i często
Komunikacja jest być może najważniejszym elementem w opanowaniu sztuki sprawiania, by Twoi klienci cię kochali. Kiedy ktoś wynajmuje projektanta i / lub programistę, nie chce słyszeć grona wysokich technologii. Możesz myśleć, że mówienie o nich jest dobrym sposobem na wywarcie na nich wrażenia swoją wiedzą, ale ostatecznie może to doprowadzić do zamieszania, nieporozumień i niezadowolenia z całego projektu.
Zawsze pamiętaj o podziale rzeczy na warunki dla laika. Pisząc e-maile, używaj wyraźnego, zwięzłego sformułowania bez slangu i żargonu. Za każdym razem, gdy masz dużo informacji do przekazania lub pytań, użyj wypunktowanych list, aby ułatwić czytelnikowi zrozumienie i odpowiedź na każdy punkt.
Bądź też w kontakcie. Klienci absolutnie nienawidzą tego, kiedy zatrudniają kogoś do danego projektu, który następnie opuszcza sieć do terminu. Jeśli projekt jest znaczący, od czasu do czasu wysyłaj e-maile z szybką aktualizacją statusu, upewniając się, że robisz postępy i że dotrzymujesz terminów.
3. Over Deliver
Innym sposobem na poważne wywarcie wrażenia na klientach jest całkowite przekroczenie tego, o co prosili. Na przykład, jeśli zgodziłeś się na dostarczenie jednej koncepcji, dostarcz trzy i pozwól im wybrać, która im się najbardziej podoba. Jeśli zostałeś zatrudniony do zaprojektowania strony głównej, wrzuć stronę z treściami dodatkowymi, aby być dokładnym.
Ta wskazówka zawiera kilka ostrzeżeń. Po pierwsze, pamiętaj o dotrzymaniu limitu czasu / budżetu. Nie oczekuj, że Twoi klienci będą mile zaskoczeni, jeśli pobierzesz opłatę za dodatkową pracę, której się nie spodziewali ani nie autoryzowali. Nie strzelaj też do ilości przewyższającej jakość. Dołóż wszelkich starań, aby opracować dokładnie to, co zostało uzgodnione i uczynić to tak wielkim, jak to tylko możliwe. Po tym, jeśli na osi czasu masz trochę miejsca na poruszanie się, poświęć trochę czasu, zwiększając współczynnik wow, dodając kilka dodatkowych korzyści.
4. Słuchaj
Brzmi prosto, prawda? Niestety wielu projektantów i programistów jest zawstydzająco słabych w tym obszarze. Często wyciągamy wnioski i sami myślimy naprzód, nie poświęcając czasu na upewnienie się, że faktycznie realizujemy główne cele i wizję klienta. Ta tendencja nieuchronnie prowadzi do połączeń telefonicznych i wiadomości e-mail od klientów z pytaniem, dlaczego nie dostarczyłeś tego, o co prosili.
Najłatwiejszym sposobem jest odwrócenie go i obwinianie klienta za słabą komunikację, nie biorąc pod uwagę, że wina może leżeć wyłącznie po stronie użytkownika. Wyższą drogą jest rozważenie możliwości poświęcenia więcej czasu na skupienie się na tym, co mówią ci klienci.
Trzymaj notatnik i papier pod ręką i rób dużo notatek podczas czytania wiadomości e-mail od klientów lub omawiania wskazówek przez telefon. Następnie powtórz swoje wrażenia z powrotem do klienta, aby podwójnie upewnić się, że jesteś na tej samej stronie. Uświadomienie sobie, że tak naprawdę „dostaniesz”, może zmniejszyć stres ze strony klienta związany z możliwością zapłaty za pracę, która będzie niedokładna. Jest to świetny sposób na zwiększenie szans na powrót klientów do przyszłych projektów.
5. Aktywnie zainteresuj się ich sukcesem
Jednym ze sposobów, które osobiście odkryłem, aby budować silną więź z klientami, jest myślenie o każdej relacji z klientem jako partnerstwie, w którym jesteś bezpośrednio zainteresowany sukcesem projektu. Jeśli Twoi klienci pasjonują się swoją działalnością i produktem / usługą, odzwierciedlaj ten zapał w pracy i rozmowach. Jeśli jest autentyczny, Twoi klienci zauważą ten zapał i zaczną postrzegać go jako cenny zasób.
Możliwe sposoby wykazania zainteresowania obejmują przekazywanie sugestii i pomysłów, jak zwiększyć sukces, pytanie o wyniki ważnych wydarzeń i / lub spotkań oraz po prostu powiedzenie, że naprawdę wierzysz w model biznesowy firmy i cieszę się, że z nimi współpracujesz.
6. Doceń pracę i zatrzymaj się!
Ostatnio spotkałem wielu projektantów, którzy nie potrafią się oderwać. To powoduje, że jestem wściekły na tych, którzy mają dużo pracy, by zapłacić rachunki, ale nie okazują za to uznania. Kiedy przesyłasz projekt do klienta, jeśli wróci on ze znaczącymi zmianami, za które jest skłonny zapłacić, nie ciągnij za stopy i spraw, aby poczuli się jak dla ciebie wielka niedogodność. To twoja praca! Na szczęście podejmuj dodatkową pracę i daj im znać, że jesteś za nią wdzięczny.
Jeśli sprawisz, że klient poczuje się źle, dając ci więcej pracy, zaufaj mi, przestanie to robić. A przy tak wielu projektantach bez pracy nie będą mieli problemu z wymianą ciebie. Niezależnie od tego, ile razy powiedziano ci, że jesteś niezastąpiony, nigdy nie pozwól swojej głowie urosnąć do takiego rozmiaru, abyś naprawdę zaczął wierzyć, że to prawda. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby Twój klient wierzył w swoją wartość, jest pokora i ciężka praca.
7. Odbierz swój telefon
Jeśli przeczytałeś moje poprzednie artykuły, prawdopodobnie słyszałeś, jak to mówiłem wcześniej. Udostępnianie się, gdy klient chce się z tobą skontaktować to świetny sposób, aby zaimponować mu swoją etyką pracy. Tak wielu projektantów jest skłonnych po prostu mówić do poczty głosowej, ale pozostawia to klientom słabe wrażenie dostępności i etyki pracy.
Dotyczy to nie tylko połączeń telefonicznych, ale także e-maili. Szanse są, jesteś wystarczająco naukowy, że masz dostęp do poczty e-mail z dowolnego miejsca za pośrednictwem smartfona. Bez względu na to, w jaki sposób Twój klient próbuje Cię złapać, spróbuj szybko zareagować. Jeśli nie masz czasu, bądź szczery. Poinformuj ich, że jesteś w trakcie czegoś i skontaktuje się z nimi jak najszybciej.
8. Przedstaw swoją pracę
Jednym z łatwych sposobów na wysadzenie klientów w powietrze jest zaprzestanie wysyłania pocztą e-mail prostych plików JPG z tego, co stworzyłeś. Zamiast tego rzuć jpg na ładne tło, wrzuć logo firmy i poświęć kilka minut na szybkie napisanie każdego pomysłu. Przedstaw swój proces myślowy i logikę stojącą za wszystkim, co tworzysz. Zdziwiłbyś się, jak niewielu projektantów wkłada ten dodatkowy wysiłek i jak duże wrażenie wywrze na nim wielu klientów.
Ta technika nie tylko robi dobre wrażenie, ale pomaga sprzedawać pomysły klientom. Prosta statyczna miniatura pozostawia wiele interpretacji zawieszonych na wadze. Może to spowodować całkowite niezrozumienie tego, co próbujesz osiągnąć, i ostatecznie niezmienną niechęć do twojego projektu. Jeśli jednak zauważą, że przemyślałeś tę koncepcję, bardziej prawdopodobne jest, że zaakceptują projekt lub przynajmniej przedstawią sugestie bez niszczenia integralności pomysłu.
9. Naucz się przyjmować krytykę
Jest to ściśle związane z poradą 6. Jednym z powodów, dla których wielu projektantów tak bardzo się zachwyca żądanymi zmianami, jest to, że nie są w stanie sprostać krytyce. Jako projektanci musimy zachować cienką granicę między produkcją wysokiej jakości pracy, z której możemy być dumni, a wręczaniem klientom tego, czego chcą. W końcu chcą czegoś, co będzie skuteczne, ale często chcą ukierunkować projekt w kierunku, który z pewnością będzie nieskuteczny. Twoim zadaniem jest rzetelna analiza kierunku klienta w celu ustalenia, czy skutkuje to poprawą, obniżeniem jakości lub ma niewielki wpływ na skuteczność projektu.
Każda okoliczność wymaga unikalnej odpowiedzi. Jeśli klient podsunie ci sugestie, które faktycznie poprawią produkt końcowy, pochwal go za świetny pomysł. Jeśli to, czego chcą, będzie miało niewielki wpływ na ogólny projekt, z radością zapewnij je, nawet jeśli uważasz, że to bezcelowe. Jeśli jednak naprawdę wierzysz, że sugerowane zmiany obniżą jakość projektu, bądź szczery i daj im znać. Pamiętaj, aby być rozmownym, a nie konfrontacyjnym. Twoim celem powinno być poprowadzenie klienta w taki sposób, aby razem obrócić zły kierunek w dobrym kierunku. Nie mów im po prostu, że ich sugestie nie zadziałają, spróbuj odkryć, jaki cel leży u podstaw sugestii i przedstaw alternatywne sposoby osiągnięcia tego celu.
10. Wejdź w bind
Moja ostatnia sugestia, jak sprawić, by klienci absolutnie cię kochali, to przyjść, kiedy najbardziej cię potrzebują. Jeśli pracujesz dla jednego klienta wystarczająco długo, z pewnością wcześniej w piątek o godzinie 17:00 otrzymasz połączenie telefoniczne w sprawie projektu, który należy wykonać do poniedziałku rano. Jeśli twój klient jest wystarczająco miły, prawdopodobnie powie coś w stylu „daj mi znać, jeśli to niemożliwe”. Wszystko w tobie będzie chciało wymienić tysiąc wymówek, dlaczego nie możesz tego zrobić, ale poważnie zastanów się nad rezygnacją z weekendu, aby tak się stało. Jako freelancer lub pracownik możesz zdecydować, jak cenny chcesz być. Jeśli klient wie, że czujesz się komfortowo z okazjonalnym ćwiczeniem przeciwpożarowym, twoja wartość znacznie wzrośnie.
Ostrzeżenie
Teraz, gdy omówiliśmy dziesięć sposobów sprawienia, aby Twoi klienci postrzegali Cię jako najlepszego projektanta na świecie, chcę z całą pewnością powiedzieć, że większość z nich powinna być wyjątkowo wybiórczo stosowana. Absolutnie nie brakuje osób, które skorzystają z twojego poświęcenia. Co więcej, niebezpieczeństwo przekroczenia oczekiwań polega na tym, że możesz zwiększyć oczekiwania na następny raz.
Przekraczanie terminów, przekraczanie terminów dostarczania, odbieranie połączeń i wiadomości e-mail o każdej porze dnia i nocy oraz przychodzenie w trybie wiążącym to rzeczy, które klient powinien wiedzieć, że są to czynności opcjonalne, które wykonujesz, aby upewnić się, że są w pełni zadowoleni z Twojej usługi. Metody te należy zauważyć i docenić, a nie nadużywać. Poinformuj o tym swojego klienta, jeśli zaczną pojawiać się skargi na to, że weźmiesz wolny weekend lub nie dostarczysz więcej, płacąc mniej. Obelżywi klienci są absolutnie toksyczni i mogą zrujnować życie domowe i zawodowe. Moja najlepsza rada to zapobieganie za wszelką cenę. Jeśli masz klienta, który nie docenia w pełni dodatkowych środków, które dla niego podejmujesz, przestań go przyjmować i zacznij szukać pracy zastępczej, jeśli staną się niezadowoleni.
Wniosek
Teraz, gdy udostępniłem swoje metody zatrzymywania klientów, skorzystaj z poniższej sekcji komentarzy, aby podzielić się tym, co robisz, aby budować udane i trwałe relacje z klientami. Pamiętaj również, aby powiedzieć nam, która z powyższych metod ma najlepszą szansę na poprawę Twojej pozycji wśród klientów.
