Empatia i design: co należy wziąć pod uwagę
Czy podczas projektowania musisz pomyśleć o empatii? (Odpowiedź brzmi „tak”). Może to wydawać się dość zdrowym rozsądkiem, ale zbyt często wpadamy w projekt i przekaz, a nie w użytkownika.
Dla kogo tworzysz projekt? Jak się z tym połączą? Właśnie tam pojawia się empatia. Myślenie o tym od samego początku procesu może pomóc ci stworzyć jeszcze bardziej udany projekt. (Czytając ten post, spójrz na przykłady i pomyśl o emocjach, jakie wywołują te witryny).
Zrozumienie empatii
Prostą definicją empatii jest zdolność rozumienia i dzielenia się emocjami lub uczuciami innej osoby. To jest trochę bardziej skomplikowane.
Empatia bierze pod uwagę wiele zmiennych - identyfikację intelektualną, emocje, wyobraźnię, postawy i przekonania, warunki społeczne, a nawet codzienne połączenia i nastrój. Widzicie więc, tworzenie empatii może być o wiele trudniejsze, niż się wydaje. Ale wciąż jest to możliwe i cenne.
„Empatia to doświadczenie zrozumienia stanu innej osoby z jej perspektywy”, według Psychology Today. „Stawiasz się na ich miejscu i czujesz, co oni czują. Wiadomo, że empatia zwiększa zachowania prospołeczne (pomaga). ”
Dlatego myślenie o empatii w projektowaniu jest tak ważne. Pomaga stworzyć relację z osobą lub grupą otrzymującą projekt. Może pomóc projektowi w przekształceniu przeglądarek w użytkowników i użytkowników, którzy wykonują pożądane czynności, od kliknięcia strony internetowej, przez połączenie z numerem na ulotce, po dokonanie zakupu.
Analiza empatii
Pierwszym krokiem w projektowaniu empatii jest zrozumienie odbiorców. Chociaż możesz już mieć pojęcie o tym, z kim „rozmawiasz”, istnieje wiele sposobów gromadzenia tych informacji, jeśli nie jesteś tego taki pewien.
- Przeprowadzaj ankiety, ankiety lub grupy fokusowe.
- Wyślij wiadomość e-mail do odbiorców i poproś o opinię na temat bieżących kampanii.
- Rozważ użycie statystyk lub oprogramowania do śledzenia wzroku do monitorowania użytkowników cyfrowych.
- Osadzaj kody, aby zobaczyć, jakie elementy projektu powodują interakcje.
- Monitoruj interakcje w mediach społecznościowych i komunikacji osobistej.
- Utwórz profil demograficzny odbiorców i sprawdź, jak reagują na podobne produkty, marki lub projekty.
Połączenia emocjonalne
Podczas gdy większość ludzi uważa empatię za synonim współczucia, tak nie jest. Jako projektant musisz określić, jaki rodzaj połączenia empatycznego chcesz utworzyć. Empatia może być podzielona na kilka różnych kategorii emocjonalnych - empatia własna, empatia dublowana, empatyczna wyobraźnia i aktywna empatia.
Empatia ma miejsce, gdy projekt pomaga użytkownikowi zobaczyć coś w sobie. Tworzy bezpośrednie i osobiste połączenie, które użytkownik natychmiast odczuje. To połączenie pomaga człowiekowi stać się bardziej samoświadomym i powoduje wewnętrzną refleksję. Projektanci mogą budować empatię dzięki elementom takim jak muzyka, sztuka, a nawet dialog, który łączy jednostkę z konkretnym wydarzeniem życiowym. Na przykład przesłuchanie „Pomp i okoliczność lub zobaczenie nastolatka ubranego w czapkę i suknię” często zabiera ludzi z powrotem na ceremonie ukończenia szkoły średniej lub dni liceum.
Dublowana empatia ma miejsce, gdy użytkownik przyjmuje niektóre uczucia lub emocje innych. Tworzy niemal zaraźliwą emocję, która połączy jednostki lub grupy. W projektowaniu lustrzana empatia często pojawia się w postaci oglądania wspólnych wydarzeń lub działań, takich jak uczucie, które towarzyszy chodzeniu na mecz piłki nożnej jesienią lub otwieraniu prezentów podczas uroczystości świątecznej.
Wyobraźnia empatyczna ma miejsce wtedy, gdy naprawdę wydajesz się „chodzić w butach innej osoby”. To coś więcej niż czucie się jak lub dla innej osoby, to uczucie, że jesteś tą osobą. Ten rodzaj empatii w projektowaniu często pociąga za serce.
Aktywna empatia powoduje wspólną emocję i działanie w wyniku tej emocji. Aktywna empatia może rozwiązać konflikt, pomóc ludziom połączyć się, a nawet zachęcić do bezpośredniego wezwania do działania z czegoś, co widzieli. Projektanci mogą tworzyć aktywną empatię, używając niektórych z powyższych metod empatii, zachęcając do zrobienia czegoś, na przykład wizualizacji działań lub słów, które kierują kolejnym krokiem.
„Projektowanie” empatii
Jeśli chodzi o empatię „projektowania”, w grę wchodzą popularne narzędzia i techniki projektowania. Wizualne metafory, kolor, obrazy i język są jednymi z rzeczy, które najlepiej pomagają stworzyć uczucie.
Metafory wizualne są podstawą prawie wszystkich współczesnych reklam. Łączy obraz lub serię obrazów w jedną wiadomość.
Kolorowe połączenia są łatwo powiązane. Projektanci mogą tworzyć empatię i połączenia za pomocą skojarzeń często związanych z konkretnymi odcieniami. Wiele badań zauważyło, że na przykład kolor czerwony może wywoływać głód. Z tego kolorowego połączenia korzystają tysiące firm spożywczych, w tym mega fast foody McDonald's, Wendy's, Burger King i Chick-fil-A.
Obrazy są łatwym łączem emocjonalnym. Użyj zdjęć, aby bezpośrednio się odnieść. Na przykład matka trzymająca dziecko zwiąże się z matkami lub dziećmi, a nawet ojcami, którzy byli świadkami podobnej sceny i zostali nią dotknięci. Wybierz obrazy przedstawiające twarze. Użytkownicy będą odnosić się do mimiki ludzi na zdjęciach. Nie czuj się tak, jakby ludzie tworzyli jedyne połączenia; możesz odczuwać współczucie dla zwierząt, budowli lub prawie wszystkiego, co widzisz. Przykłady obejmują obrazy, które są wykorzystywane w projektach promocyjnych jako sposób na wywołanie pozytywnych emocji (szczęśliwy niedźwiedź Charmin) oraz w zbieraniu funduszy jako sposób na połączenie się z potrzebą (smutne zwierzęta dla Humane Society of the United States).
Język może ci powiedzieć, jak się czuć. Kiedy widzisz słowo „smutny”, czy czujesz, że twoje serce lekko spada? Co powiesz na „ekstatyczny”? Czy twoja twarz uśmiecha się? Używaj słów, w szczególności mocnych czasowników, aby tworzyć bezpośrednie połączenia z emocjami, które użytkownicy powinni odczuwać podczas interakcji z twoim projektem.
Wartość empatii w projektowaniu
Używanie współczucia i empatii w projektowaniu może zmniejszyć konflikt i zwiększyć radość. Szczęśliwsza publiczność jest bardziej skłonna zareagować bardziej pozytywnie na Twój projekt i mam nadzieję, że wejdzie z nim w pożądany sposób. Zadowoleni użytkownicy mają również tendencję do interakcji z projektem przez dłuższy okres czasu niż ci, których obraziłeś, zdenerwowałeś lub spowodowałeś niepokój.
Krótko mówiąc, empatia pomaga stworzyć link do zrozumiałej publiczności. Połączenie tworzy powtarzających się użytkowników lub klientów, czytelników lub obserwujących. Prawdziwa wartość empatii znajduje się w tym cyklu. Dbacie o swoich odbiorców, a oni dbają o was.
Wniosek
Chociaż projektowanie z myślą o empatii jest dość cenne, może wiązać się z pewnym ryzykiem. Każda osoba może mieć inny zestaw emocji i pomysłów dotyczących określonej koncepcji. Nigdy nie zakładaj, że każdy otrzyma wizualizację lub pomysł w ten sam sposób. Z myśleniem o empatii wiąże się pewne ryzyko; kluczem jest wykorzystanie tego jako jednego z czynników w ogólnej strukturze projektu.
Połączenie empatyczne może pomóc osobom lepiej zrozumieć i połączyć się z Twoją wiadomością za pomocą elementów wizualnych, takich jak metafory, kolor, obrazy, język i inne. To pokazuje, że ci zależy. Empatia pomaga tworzyć doświadczenie i pamięć, dwa ważne czynniki przy próbie stworzenia czegoś, co połączy się z rezonsem z ludźmi.
Zdjęcia dzięki uprzejmości Creative Market.
