Anatomia idealnego powiadomienia push: 7 wskazówek

Jednym z głównych powodów, dla których użytkownicy odinstalowują aplikację, jest to, że powiadomienia push są denerwujące. Prawdopodobnie zrobiłeś to sam raz lub dwa.

Ale jednym z głównych powodów, dla których użytkownicy uwielbiają aplikację, są również powiadomienia push. Jak stworzyć efekt, który pokochają użytkownicy? To proste - robisz o nich wszystko.

1. Zrób to na czas

Pierwszym elementem idealnego powiadomienia wypychanego jest to, że wiadomość musi zawierać informacje istotne dla użytkownika, kiedy tego chce lub potrzebuje.

Większość użytkowników nie docenia powiadomień o 3 nad ranem o nadchodzącym wydarzeniu.

Powiadomienie wypychane to mikrointerakcja, na którą użytkownicy spoglądają w celu natychmiastowego uzyskania informacji. Alarm to doskonały przykład lub najczęstsza mikrointerakcja. Dobre powiadomienie push przenosi tę mikrointerakcję o krok dalej, dostarczając więcej informacji, takich jak wynik sportowy lub przypomnienie, że paczka ma przybyć.

Zgodnie ze specyfikacjami Google Material Design istnieją dwa typy powiadomień, które są skuteczne:

• Komunikacja od innych użytkowników (np. SMS)
• Zaplanowane przypomnienia o zadaniach w odpowiednim czasie

Drugi element jest ważny: powiadomienia muszą przychodzić we właściwym czasie, aby były istotne. Ten wynik sportowy nic nie znaczy tydzień po meczu. Działa tylko wtedy, gdy nadejdzie właściwe wydarzenie.

I musi być o właściwej porze dnia. Większość użytkowników nie docenia powiadomień o 3 nad ranem o nadchodzącym wydarzeniu. To może stworzyć dylemat, jakie wiadomości wysyłać i kiedy, ponieważ może wystąpić konflikt między bezpośredniością a porą dnia. W razie wątpliwości pozwól użytkownikom podjąć decyzję w ustawieniach lub po prostu nie wysyłaj wypychania.

2. Znajdź saldo w liczbie powiadomień do wysłania

Zbyt wiele powiadomień może być poważnym wyłączeniem. Ale za mało powiadomień, a użytkownik może zapomnieć o Twojej aplikacji lub witrynie. Potrzebujesz odpowiedniej kombinacji.

To, co decyduje o tym miksie, zależy od zastosowania strony internetowej lub aplikacji. Na przykład strona internetowa taka jak Facebook zwykle dostarcza zbyt wielu powiadomień wielu osobom. W wielu przypadkach aplikacja wyświetlałaby wiadomości niemal bez przerwy.

Najlepsze powiadomienia pojawiają się tylko wtedy, gdy istnieje ku temu powód, na przykład najświeższe informacje lub przypomnienie o zrobieniu czegoś.

Dlatego umożliwienie użytkownikom dostosowywania ustawień powiadomień wypychanych jest istotną częścią projektu. Kiedy użytkownicy mogą dyktować, kiedy i ile wiadomości otrzymają, wynik będzie mniejszy irytujący.

3. Trzymaj to krótko i bezpośrednio

Tworzenie powiadomień wypychanych jest sztuką, która w rzeczywistości coś znaczy. Potrzebujesz krótkiej i bezpośredniej wiadomości, która daje użytkownikom coś, z czym chcą się zaangażować.

Dobre powiadomienie push powinno zrobić kilka rzeczy:

• Powiedz użytkownikowi coś interesującego w zwięzły sposób.
• Daj użytkownikowi opcję, aby dowiedzieć się więcej, jednocześnie wiedząc, że wielu użytkowników nigdy nie obejrzy oryginalnego powiadomienia.
• Przypomnij użytkownikowi o aplikacji, z której pochodzi wiadomość (o lojalności klientów i budowaniu marki).

Powiadomienie wypychane nigdy nie powinno być obcinane ani dłuższe niż dostępne miejsce na ekranie. Pamiętaj, że użytkownicy mogą otrzymywać powiadomienia na swoich telefonach (w wielu lokalizacjach) na urządzeniu do noszenia (mniejsza przestrzeń) lub komputerze stacjonarnym (większa przestrzeń). Powinieneś zaprojektować i napisać tekst dla najmniejszej przestrzeni, w której pojawi się powiadomienie.

Użytkownicy muszą być w stanie odczytać i zrozumieć komunikat na pierwszy rzut oka.

4. Nie wysyłaj ponownie powiadomień

Zdziwisz się, ile aplikacji wysyła to samo powiadomienie wielokrotnie.

Po wysłaniu powiadomienia wypychanego to wszystko. Nie wysyłaj ponownie tego samego komunikatu, aby spróbować uzyskać lepsze wyniki. Pomyśl o wszystkich użytkownikach, którzy zostaną wyłączeni przez powielone powiadomienie. (Czy warto tracić użytkowników, którzy oglądają twoje wiadomości?)

Całkiem łatwe, prawda?

Zdziwisz się, ile aplikacji wysyła to samo powiadomienie wielokrotnie. (Nie wiem o tobie, ale wszystkie zostały usunięte z mojego telefonu).

Jeśli musisz ponownie nawiązać kontakt z użytkownikiem za pomocą powiadomienia wypychanego, możesz wysłać kilka wiadomości, które mówią różne rzeczy na różne sposoby. A jeśli użytkownik nie zaangażuje się później, może to być zgubiona przyczyna.

5. Współdziałaj z wielką kopią

Użyj mieszanki kopii, aby zaangażować użytkowników. Mieszanka pytań, oświadczeń, a nawet emotikonów może sprawić, że Twoje powiadomienie będzie wyglądać bardziej osobiście i bardziej realistycznie.

Podobnie jak w przypadku każdego interfejsu internetowego, świetna kopia może być jednym z najlepszych sposobów na stworzenie znaczącego zaangażowania. Nie bój się też pokazywać osobowości swojej marki w powiadomieniach. Jeśli użytkownicy łączą się z Twoją marką jako lekki, zabawny sposób, może to również wpłynąć na powiadomienia.

Od użytkownika końcowego większość powiadomień push jest odbierana w sposób przypominający osobistą wiadomość. Informacje docierają do nich bezpośrednio na ich urządzeniu. Wykorzystaj w pełni osobisty kontakt z językiem, który zachęca użytkowników do interakcji z tobą.

6. Utwórz bezpośredni link z usługi Push to Messaging

I kiedy jesteśmy na temat interakcji, twoje powiadomienie push musi się z czymś połączyć. Dobre powiadomienie push ma dwie rzeczy:

• Daje użytkownikom informacje, których chcą lub potrzebują w tej chwili.
• Daje użytkownikom sposób na znalezienie lub więcej lub kontynuowanie zaangażowania.

Każde powiadomienie powinno zawierać link do dokładnych przekazanych informacji. Nie wysyłaj użytkowników na dzikie gęsi. I nie zmuszaj użytkowników do stuknięcia (lub kliknięcia) wiele razy, aby dowiedzieć się więcej.

Nie musisz też mówić im, co mają robić, aby dowiedzieć się więcej. Większość użytkowników to rozumie i wie, że jeśli stukną powiadomienie, otworzy się ono w aplikacji. (Nie chcesz marnować cennego miejsca na tekst na niepotrzebne instrukcje.)

7. Make It Make Sense

Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać przy projektowaniu idealnego powiadomienia push dla swojej witryny lub aplikacji, jest to, że musi mieć sens dla użytkownika.

Często otrzymuję powiadomienia, które nie zapewniają wystarczającego kontekstu do interakcji z nimi. Wyglądają jak losowe fragmenty. To nie jest dobre powiadomienie push, ponieważ nie ma dla mnie sensu.

Ćwicz spójność i jasność, aby wysyłać coś, co zrozumieją użytkownicy. A następnie przetestuj, przetestuj, przetestuj. Zwróć uwagę na dane i dane analityczne. Jakie wiadomości mają najlepszą odpowiedź? Jakie wiadomości się nie zgadzają? Dowiesz się wiele o tym, co użytkownicy robią, a czego nie chcą, jeśli zwrócisz uwagę na ich działania.

Wniosek

Każde powiadomienie wypychane przez użytkownika powinno mieć wrażenie, że jest przeznaczone tylko dla niego. Ma właściwą wiadomość we właściwym czasie i we właściwym miejscu. Brzmi dość prosto, prawda?

Jak wiadomo, efektywne projektowanie może być dość trudne. Potrzeba dużo testów i opinii użytkowników, aby naprawdę to zrobić. Nie bój się jednak używać powiadomień push; mogą być doskonałym uzupełnieniem Twojej witryny lub aplikacji.

Niektóre powiadomienia o modelach pochodzą z Facebooka. Podczas gdy niektórzy użytkownicy uważają, że za dużo zarabiają od giganta mediów społecznościowych, platforma oferuje wiele opcji dostosowywania, dzięki czemu użytkownicy mogą kontrolować, co wyskakuje na ekranie.

Przy projektowaniu powiadomień push najlepiej jest pomyśleć o sobie. Co sprawia, że ​​trzymasz się aplikacji lub porzucasz ją? W jaki sposób powiadomienia push wpływają na tę decyzję?