Zrozumienie limitu trzech pytań jako projektanta

Czy zauważyłeś, kiedy zadajesz komuś trzy pytania z rzędu, jego oczy błyszczą i przestają zwracać uwagę? Jest to psychologiczny mechanizm obronny, aby zachować naszą prywatność dla siebie. To jeden z powodów, dla których tylu ludzi dusiło się podczas testu.

Człowiek z natury jest pytającym zwierzęciem. Kwestionujemy nasze istnienie i przyszłość, ale jeśli chodzi o udzielanie odpowiedzi, to po prostu nie leży w naszej naturze biologicznej. Jest to jeden z problemów z planowaniem projektu projektowego. Trzeba zadawać pytania - liczne pytania. Istnieje jednak sposób zadawania pytań i uzyskania wszystkich potrzebnych odpowiedzi…

Poznaj elementy Envato

Problem wielokrotnego pytania

Pomyśl o przykładzie, w którym zadano Ci wiele pytań. W którym momencie albo straciłeś przytomność, albo zdenerwowałeś się i zdenerwowany pytaniem za pytaniem? Może to był krewny, który zapytał cię, dlaczego nie skontaktowałeś się z firmą Microsoft w celu zaprojektowania ich witryny internetowej. Wyjaśniłbyś spokojnie, że mają oni wewnętrzny dział projektowy, który dba o ich potrzeby internetowe.

„Ponieważ przeciętny twórczy brief będzie zawierał minimum kilkanaście pytań, w jaki sposób możesz wyciągnąć potrzebne informacje, jeśli klient się wycofa?”

Następnym pytaniem byłoby, czy próbowałeś się do nich zbliżyć? Wyjaśniasz ponownie, jak działa rzeczywistość. Twój życzliwy krewny, który cię kocha i chce tylko, abyś odniósł sukces, pyta, dlaczego nie spróbować, ponieważ nie masz nic do stracenia? To jest punkt, w którym się poddajesz i wycofujesz w sobie, albo walisz babcią w głowę jej ulubioną ceramiczną statuetką klauna tylko dlatego, że jest to najszybszy sposób na zamknięcie jej, zanim zada czwarte pytanie.

Oczywiście, kiedy jesteś projektantem, łatwo jest użyć kreatywnych sposobów na wyjście z wielu pytań, ale co się stanie, gdy będziesz musiał zadać klientowi pytanie, aby napisać kreatywne wytyczne dla projektu? Ponieważ przeciętny twórczy brief będzie miał minimum tuzin pytań, w jaki sposób możesz wyciągnąć potrzebne informacje, jeśli klient wycofa się lub uderzy cię w głowę statuetką klauna Meemawa, którą akurat przynosisz na spotkania po trzecie pytanie?

"Wyrafinowany…"

Koszmar, w którym wciąż mieszkam, był zadaniem prezesa firmy, dla której byłem dyrektorem artystycznym. Pytania były; jakie jest zadanie, kiedy jest termin i co chcesz zobaczyć? Prezydent używa słowa „wyrafinowany” do tego, co chce zobaczyć. Odmówiła odpowiedzi na czwarte pytanie, które brzmiało: „co do diabła masz na myśli mówiąc„ wyrafinowany? ”

Przy każdym szkicu projektowym mówiła: „nie, nie, nie! Chcę wyrafinowanego! ”

Po jedenastu próbach „wyrafinowania” w końcu poprosiłem ją, aby pokazała mi kilka przykładów tego, co lubi, i wziąłbym to za inspirację. To była kolejna runda pytań, a czas upłynął od pierwszej rundy, więc była gotowa na odpowiedzi. Po tym, jak wskazała kilka przykładów, zdałam sobie sprawę, że się myliła i poważnie szalała! Naprawdę chciała czegoś kapryśnego . To świetny i bolesny przykład nieporozumień i ile pracy może wywołać tylko jedno słowo - jeden deskryptor.

„Łatwa odpowiedź polega na tym, aby pytanie stało się szansą dla drugiej osoby na rozmowę o sobie”.

Jest to jeszcze coś, co należy wziąć pod uwagę przy opracowywaniu informacji na potrzeby kreatywnego briefu. Słowa mogą być źle interpretowane lub niewłaściwie używane, gdy ktoś osiągnie punkt wrzenia. Czasami ludzie używają rąk do opisywania tego, czego chcą, przesuwając je w górę i w dół oraz na boki, aby określić rozmiar, układ lub „wyrafinowanie”. Twoim zadaniem, jako kreatywnego lidera, jest wyciągnięcie tego, co naprawdę mają na myśli, i umieszczenie go w pisemnym skrócie, aby nie było żadnych dodatkowych rund projektowania, które ograniczałyby twoją opłatę lub odciągały cię od innych projektów.

Niech mówią

Łatwa odpowiedź polega na tym, aby pytanie było szansą dla drugiej osoby na rozmowę o sobie. Ludzie nie lubią próbować pytań, ale lubią mówić o sobie, tak jak starzy ludzie kochają brzydkie ceramiczne statuetki klaunów. Gdybym zapytał prezesa firmy o to, co lubi i jej ulubione przykłady projektów zgodne z projektem (jest to trzecie pytanie), chętnie opowiedziałaby o tym, co myśli i lubi, i dlaczego świat wokół niej jest zły, ale ona było perfekcyjne.

Kluczem jest sprawienie, aby co trzecie lub czwarte pytanie było dla klienta szansą na rozmowę o sobie. Odczuwa presję, by wymyślili krótką, wnikliwą odpowiedź, którą uzyskasz, destylując jego długą i żmudną historię. Jednak w tej historii znajdują się klejnoty osobistych upodobań, które mogą pomóc w stworzeniu projektu, który pokochają i pielęgnują. Pamiętaj, że angażując klienta w tego typu rozmowę, stworzysz również silną więź, którą docenią. Zmień przyjazną pogawędkę w łatwą rozmowę, a przekonasz się, że zadawanie kolejnych pytań spotka się z uśmiechem i ciągłymi odpowiedziami.

Jak destylujesz informacje z prostej rozmowy? Powiedzmy, że klient opowiadał ci o swoich ostatnich wakacjach, spływając z przyjaciółmi po południowej rzece. Podaje ci szczegóły, obnaża swoje podniecenie związane z przebywaniem wśród natury i tak dalej.

„Zrelaksowana i przyjazna rozmowa oferuje więcej odpowiedzi niż listę tradycyjnych pytań”.

Uśmiechasz się i okazujesz współczucie dla tej części, w której niepokoją go piszczące świnie pagórki i mówisz: „Wspaniale, że tak bardzo kochasz naturę. Jak chciałbyś, aby kolory Twojej witryny pasowały do ​​tych samych kolorów, które znajdziesz wzdłuż rzeki późnym latem? Czy masz ulubione zdjęcie, które możesz mi pożyczyć, abym mógł stworzyć kojący schemat kolorów? ”

Dwa pytania zmieszane w rozmowie. Trzecim pytaniem byłoby, aby klient opowiedział o swojej marce, pytając go o swoją etykę biznesową i to, jak chciałby być postrzegany przez klientów. Spowoduje to utworzenie kolejnej rozmowy, w której klient może mówić o sobie. Ponownie, zrelaksowana i przyjazna rozmowa oferuje więcej odpowiedzi niż listę tradycyjnych pytań i zamienia zimną, profesjonalną metodę wypełniania odpowiedzi na kreatywne wytyczne w ciepłą, budującą więź, osobistą rozmowę.

Zbuduj związek

Ach, ale co się stanie, gdy będę musiał zapytać o płatności, kamienie milowe i sposób, w jaki pracuję z klientami, możesz zapytać? Cóż, to nie są pytania, które musisz zadać klientowi - to odpowiedzi, które mu dajesz. Do tej pory rozgrzałeś klienta przyjazną rozmową, więc kontynuuj, mówiąc mu coś o sobie. Opowiedz o swojej historii w branży i jednym lub dwóch projektach, które poszły wyjątkowo dobrze, i powtórz, co możesz zrobić dla projektu klienta, korzystając z niektórych informacji zebranych podczas rozmów.

„Jeśli stwierdzisz, że to wszystko było częścią rozmowy i uśmiechałeś się, robiąc to, klient jest bardziej skłonny zrozumieć i docenić twoje argumenty.”

To sprawi, że klient będzie podekscytowany perspektywą współpracy z tobą jako profesjonalistą, cieszę się, że wiesz tyle o tym, czego on lub ona chce i będą bardziej otwarci na duże przejście od ciebie, określając podstawowe warunki, takie jak opłaty, z góry, kamień milowy i płatności końcowe itp. Jeśli stwierdzisz, że to wszystko było częścią rozmowy i uśmiechałeś się podczas tego, klient jest bardziej skłonny zrozumieć i docenić twoje punkty.

Po dostarczeniu pisemnego streszczenia twórczego wszystko, łącznie z warunkami i umową, będzie wydawać się znajome i przyjazne, a następnie projekt rozpocznie się na dobre. Ważne jest, aby zrozumieć, że niektóre pytania są testowane i sprawić, by ludzie czuli się tak, jak myślisz, że znajdują się poniżej ciebie. „Dlaczego nie zrobisz tego w ten sposób?” „Czy znasz różnicę między tym a tamtym?” „Dlaczego uderzyłeś Meemę tym ceramicznym klaunem?”

Zadawanie nieistotnych pytań, takich jak „co o tym sądzisz?” lub „jaka jest Twoja opinia na temat tego, co stanowi świetną stronę internetową?” zaprasza i wykazuje troskę o pomysły i pragnienia drugiej osoby. Spróbujesz? Dlaczego byś nie miał Co sądzisz o tej metodzie? Gdzie jest ta statuetka klauna?

Obrazy z obrazów GL