Dylemat projektowania: kiedy klient oczekuje, że będziesz medium

/2018-06-30 07:44:11/
Kahmora
/Biznes/

„Będę wiedział, co mi się podoba, kiedy to zobaczę”. Każdy freelancer przedstawił klientowi projekty do zatwierdzenia. Jeśli nie jesteś medium, masz do czynienia z psychopatą, który nie da ci wskazówek co do tego, czego chcą, woląc, żebyś „wow” mógł rozłożyć projekt na dwa tygodnie na dwa miesiące.

„Philip” napisał zirytowany przez klienta, który patrzył na wiele szkiców do projektowania stron internetowych, odrzucał je, a następnie uśmiechał się i wypowiadał te cudowne słowa uznania zawodowego: „Będę wiedział, co lubię, kiedy to zobaczę!” Oczywiście, jeśli nie potrafisz czytać w myślach klienta w ten sposób, co jest zwykle krótką historią złej gramatyki i pomieszanych myśli, możesz kontynuować, i tak dalej, i tak dalej, i tak dalej, nigdy nie osiągając rozwiązania, dopóki klient nie oskarży cię o bycie zły projektant, niezdolny do zadowolenia klienta itp.

Dylemat

Jak więc ograniczyć wiele prób zgadywania, co dzieje się z klientami, mały, mały umysł i popchnąć projekt do przodu, ostatecznie satysfakcjonując klienta? Zapakuj swoją kryształową kulę lub kapelusz z cyny i dołącz do nas, gdy zagłębimy się w kolejny dylemat projektowania, który pomaga odpowiedzieć na pytania, pytania i wątpliwości dotyczące mrocznego świata projektowania.

„Filip” pisze:

Drogi Speider:

AAAAAAH! Pomóż mi rozwiązać ten naprawdę zły dylemat. Mam nowego klienta, który chce strony internetowej zaprojektowanej dla jego firmy, ale każdy szkic, który robię, odrzuca. Kiedy pytam, czego szuka, odpowiada: „Będę wiedział, co mi się podoba, kiedy to zobaczę!”

Przedstawiłem teraz około dwóch tuzinów szkiców, a poza tym, że zajmuje mi to trochę czasu, klient chce tylko spotkać się twarzą w twarz, a czas spotkania, benzyna na podróż do swojego biura, która wynosi około 20 mil ode mnie, a pośpiech, jaki nakłada na inne prace, które muszę wykonać, gdy tracę czas z tym facetem, zabija mnie.

Co proponujesz żebym zrobił? Czy powinienem po prostu zwolnić klienta (jak w jednej z innych kolumn dylematu?).

Nie jesteś sam

Jak powiedziałem na początku tego artykułu, każdy freelancer to słyszał i nie jestem wyjątkiem. „Philip” nie wiedział o tym, więc odpowiedziałem krótką, ale konkretną odpowiedzią:

Cześć, „Philip”!

„W przypadku każdego klienta ważne jest, aby dowiedzieć się, co chcą robić na swojej stronie internetowej, kogo chce przyciągnąć i obsługiwać, i zawsze dobrze jest zapytać, jakie inne strony on / ona podziwia i czy polubić tę witrynę, aby miała ten sam „charakter” jak inna witryna. Nie oznacza to, że skopiujesz inną witrynę, ponieważ styl Twojego projektu niekoniecznie jest kopią elementów. ”

Nie jesteś sam. Większość, jeśli nie wszyscy freelancerzy mieli ten problem. Dzieje się tak z kilku powodów:

Klient ma coś w głowie, ale nie wie, jak przekazać to projektantowi… a on jest palantem!
Klient lubi torturować swoich pracowników, a jako freelancer zmusi cię do pracy za swoje pieniądze, prowadząc cię przez piekło… a on jest palantem!
On / ona jest palantem!
Podczas pierwszego spotkania z klientem nie zadajesz właściwych pytań, aby dowiedzieć się, czego on / ona potrzebuje. Więc… jesteś palantem!

Przepraszam! Żartowałem, ale nie bardzo. W przypadku każdego klienta ważne jest, aby dowiedzieć się, co chce zrobić na stronie, kogo chce przyciągnąć i obsługiwać, i zawsze dobrze jest zapytać, jakie inne strony on / ona podziwia i czy chcieliby strona ma taki sam „charakter” jak inna strona internetowa. Nie oznacza to, że skopiujesz inną witrynę, ponieważ styl Twojego projektu niekoniecznie jest kopią elementów.

„Czuć” to palety kolorów, lekkie lub ciężkie elementy, czcionki (san serif, serif, figlarny, poważny itp.) Oraz użycie obrazów.

Uzyskiwanie wszystkich informacji

Ważne jest, aby pobrać informacje… wszystkie informacje, które możesz od klienta, aby nie było pytania o to, czego chce. Osobistym przykładem był szef, który powtarzał, że chce czegoś „wyrafinowanego”. Po 11 próbach i bardzo się wściekła, że tego nie rozumiem, zapytałem, czy ma przykład, który mogłaby mi pokazać, co zainspirowało jej pragnienie czegoś „wyrafinowanego”. Pokazała mi przykład i wszystko, co mogłam powiedzieć, po uderzeniu dłonią w czoło brzmiała: „och, chcesz czegoś kapryśnego!” Widzisz, co mam na myśli, aby klient pokazał Ci, co myśli?

Najlepszym sposobem na napisanie kreatywnego briefu, aby dowiedzieć się, co dzieje się w umyśle klienta, więc nie ma zgadywania, jest przestrzeganie tych prostych zasad:

Zapytaj, co lubi klient i podaj przykłady. Przejrzyj strony internetowe i przeanalizuj je, aby zobaczyć, co lubi w tej witrynie.
Poszukaj, co rozumie przez „wyrafinowany”, „WOW! współczynnik ”i„ mxyzptlk ”. Często klienci próbują komunikować się za pomocą „warunków projektowych”. Częściej projektanci używają terminów, których klienci nie rozumieją, takich jak „model szkieletowy”, „png vs. jpeg” i „płatność przy dostawie”. Używaj jasnego, prostego języka i zawsze pytaj dokładnie, co klient ma na myśli, gdy używa terminów do tego, co chce widzieć w kierunku projektowania.
Po napisaniu szkicu twórczego poproś klienta o przejrzenie go, zadaj dowolne pytania, a musisz zadać tyle pytań, ile to możliwe, bez nudy lub gniewu klienta.

„Jeśli klient chce, abyś nadal wykonywał szkice, musisz zdecydować, jaka będzie ich liczba, zanim odejdziesz. Zazwyczaj można stwierdzić, czy klient gra lub naprawdę nie wie, czego chce. Tylko Ty możesz zdecydować, ile weźmiesz i kiedy będziesz miał dość. ”

Kiedy szkice są prezentowane, jeśli klient je odrzuca, musisz zapytać, dlaczego. Dowiedz się, dlaczego nie dostajesz tego, co on / ona sobie wyobraża. Twoim zadaniem jako projektanta jest dostarczenie rozwiązania, które kocha klient. Jeśli to zrobisz, zyskasz stałego klienta, który rozpowszechni twoje usługi ustnie. Jeśli tego nie zrobisz, on / ona rozgłosi swoje rozczarowanie ustnie.

Jeśli klient może tylko werbalizować: „Będę wiedział, co mi się podoba, kiedy to zobaczę”, spokojnie skorzystaj z jednej z następujących odpowiedzi:

„Obawiam się, że nie mogę zgadywać, co spotka się z twoją aprobatą. Jeśli masz w głowie jakieś zdjęcie, musimy je pokazać, abym mógł z tym pracować. Jeśli tylko czekasz na coś „WOW!” ty, musisz zrozumieć, że będę musiał projektować szkice co godzinę, dopóki coś nie zostanie wybrane, ponieważ nie potrafię czytać w twoich myślach i wiedzieć, co ci się podoba. ”
„Jako profesjonalista wiem, co będzie działać z twoimi danymi demograficznymi. Ten kierunek może nie być tym, czego chcesz, ale właśnie tego potrzebujesz ! ”
„Czy tak mówi twoja żona w łóżku?”

Jeśli klient chce, abyś nadal wykonywał szkice, musisz zdecydować, jaka będzie ich liczba, zanim odejdziesz. Zazwyczaj można stwierdzić, czy klient gra lub naprawdę nie wie, czego chce. Tylko Ty możesz zdecydować, ile weźmiesz i kiedy będziesz miał dość.

To wszystko, co mogłem powiedzieć „Filipowi”. Kiedy masz do czynienia z wyciąganiem pomysłu z głowy klienta, zwykle możesz być pewien, że ukrywa się tam, gdzie powinien być mózg.