Dylemat projektu: zmieniający się umysł klienta

Większość ludzi zgaduje wszystko, co robią. Jeśli chodzi o projektowanie, klienci zwykle nie rozumieją tego procesu. Bez wytycznych dotyczących tego, jak pracujesz nad projektem, możesz założyć się, że będą mieli własne pomysły na to, co zrobisz, ponieważ ci płacą.

Jest to łatwa naprawa, ale należy to zrobić od momentu, gdy powiesz „cześć!” do klienta. Ustalanie zasad po rozpoczęciu projektu spotka się z niespodziankami i nieporozumieniami między tobą a twoim klientem, więc dołącz do nas, gdy zagłębimy się w kolejny szokujący dylemat projektowania, pomagając odpowiedzieć na pytania, pytania i wątpliwości dotyczące mrocznego świata projektowania.

Dylemat

„Ava” napisała, opisując swój dylemat z klientem, który ma ciągle zmieniające się zdanie, domagając się niekończących się zmian w projekcie:

Mam tego klienta, którego znalazłem w reklamie Craigslist, która chciała wykonać rendering 3D komputera dla swojej nowej kawiarni. Spotkałem się z nią i wszystko było legalne. Była na pokazie, Shark Tank, wybrała swoje pomysły projektowe i wybór mebli i była bardzo zorganizowana. Rozmawialiśmy o ramach czasowych i kosztach, ale nie o zmianach. Ponieważ była to moja pierwsza płatna praca w zakresie renderowania, pomyślałem, że będzie to szybki mały szkic / podium i jego ukończenie nie potrwa długo. Błąd nr 1: nie zaproponowałem umowy.

„Ummmm nie! Nigdy czegoś takiego nie powiedziałem ani nie słyszałem. W tym życiu nikt nie dostaje nieograniczonej kwoty, a jeśli to zrobi, na pewno nie za 500 $. ”

Pobrałem jej zryczałtowaną opłatę w wysokości 500 USD i poprosiłem o 20% tej opłaty z góry. Zapłaciła to i zabrałem się do pracy. Wysyłam jej 4 zrzuty ekranu, ona przesyła mi swoje zmiany i naprawiam je. Wysyłam jej zaktualizowane zrzuty ekranu i informuję, czy ma jakieś zmiany, gdy następnego dnia zamierzam uruchomić model przez Podium (oprogramowanie błyskawicy). Wysyła mi swoje zmiany, a ja je naprawiam. Następnego dnia spędzam CAŁY dzień na renderowaniu. Połowę dnia spędziłem na rozwiązywaniu problemów z komputerem, a drugą połowę na dostosowaniu oświetlenia tak, aby było w porządku. Zredagowałem nawet ostateczne renderowanie w Photoshopie i dodałem sylwetki ludzi. Przesyłam jej gotowe renderingi z moim znakiem wodnym i informuję, że zamierzam wysłać jej ostatnią fakturę. Po zapłaceniu faktury wyślę jej renderingi bez znaku wodnego.

Ta laska ignoruje to i wysyła mi więcej zmian (nie tak jak zmiana koloru lub materiału tu czy tam, ale zmiana elementów mebli, podłóg i grafiki ściennej itp.) NIGDY nie zmarnowałbym całego dnia, wprowadzając model przez Podium, gdybym nie sądziłem, że skończyła się zmianami.

Będąc głupią, miłą osobą, powiedziałem jej, aby upewniła się, że zmiany są ostateczne, ponieważ nie robię procesu ponownego renderowania po tym, jak model został umieszczony na podium. Mówi mi: „po prostu FYI, powszechną praktyką jest nowa koncepcja, że ​​istnieje nieograniczona liczba poprawek, dopóki branding i kierunek projektu nie będą właściwe”.

„Osoby korzystające z Craigslist prawdopodobnie nigdy nie pracowały z profesjonalną kreacją.”

Ummmm nie! Nigdy czegoś takiego nie powiedziałem ani nie słyszałem. W tym życiu nikt nie dostaje nieograniczonej kwoty, a jeśli to zrobi, to na pewno nie za 500 USD. Powtórzyłem, że musi ponownie wszystko przemyśleć i dokonać ostatecznych zmian, ponieważ nie będę ponownie renderować. Stwierdziłem również, że jeśli po ostatecznym renderowaniu wprowadzi inne poprawki, naliczę jej stawkę godzinową. Nie podobało jej się to.

Wiem, że powinienem był zawrzeć umowę, która określałaby liczbę zmian, które mogłaby wprowadzić, ale po prostu nie sądziłam, że to potrwa tak długo lub będzie tak trudne. Wczoraj przesłała mi swoje ostatnie poprawki i grafikę ścienną. Naprawiłem je, wysłałem jej zrzut ekranu i powiedziałem, że jutro mogę poprowadzić model przez podium, bo to mój wolny dzień. Moje pytanie brzmi:

W tym momencie rozumiem, czy odejście jest najlepszą polityką, ale czuję, że zasługuję na resztę zapłaty za wszystko, co zrobiłem. Jak mam postępować, jeśli nie spodoba jej się jej ostateczna edycja i poprosić mnie o jej poprawienie?

Znalezienie kogoś na Craigslist (tani sposób, w jaki ludzie sięgają po freelancerów, kupując lub sprzedając przedmioty), jest uważane przez większość freelancerów za bardzo ryzykowne i nigdy nie słyszałem o historii sukcesu związanego z uzyskaniem projektu za pośrednictwem reklam. Nieokreślanie wszystkiego w umowie otwiera jeszcze więcej problemów. Ludzie, którzy korzystają z Craigslist, prawdopodobnie nigdy nie pracowali z profesjonalną kreacją.

Odpowiedź jest łatwa

Moja odpowiedź była przewidywalna, ponieważ dotyczyła umów i kreatywnych majtek, ponieważ dylematy często sprowadzały się do tych dwóch rzeczy:

„To nie są zmiany”, powiedział mój klient. „Projekt ewoluuje!” Nie jesteś sam ze swoim dylematem. Ok, więc widzimy potrzebę zawarcia umowy, która wymaga określonej liczby zmian lub nalicza opłaty godzinowe za wszelkie zmiany.

„Zmiany były nadmierne, a kiedy myślisz o wycenie w porównaniu ze zmianą zakresu, zarabiasz mniej niż 3 $ za godzinę”.

Dam ci krótkie rozwiązanie i rozwinę je, kiedy ten dylemat zostanie opublikowany w lipcu. Wyjaśnij swojemu klientowi, że jeden zestaw zmian należy wprowadzić na etapie zatwierdzania szkicu, zanim zmiany będą naliczane według stawki godzinowej. Powiedz jej, że nie prosiłeś o umowę, ponieważ czułaś, że była z góry i godna zaufania, ale zmiany były nadmierne, a kiedy pomyślisz o wycenie w porównaniu ze zmianą zakresu, zarabiasz mniej niż 3 USD za godzinę (lub cokolwiek innego można to zrobić, dzieląc 500 USD przez godziny, które dotychczas spędziłeś i oczekujesz, że skończysz).

Mam nadzieję, że ją to przekona. W przeciwnym razie mogłoby to trwać miesiące! Miałem startup naprawdę sprzeciwiający się negocjowaniu opłaty za listę potrzeb prania i celów umownych. W końcu chcieli, aby lista kontraktów z projektami zawierała „i wszystko, co uznamy za konieczne”. Czy możesz sobie wyobrazić to dożywotnie zdanie?

Ta kobieta brzmi, jakby nie była w stanie podjąć zdecydowanej decyzji. Po raz drugi się domyśla, a potem znów przestraszyła i zmieniła. Jest to bardzo powszechne w przypadku psychotycznych, tanich dupków, maniaków kontroli. Tak więc, jeśli chcesz postawić na wynik - możesz słusznie założyć, że wprowadzi więcej zmian, w tym zadzwoni do ciebie w środku nocy, na kilka godzin przed tym, jak coś się wydarzy, i chce więcej zmian w ciągu trzech godzin. Taka jest i nie masz żadnej pisemnej zgody.

Poproś ją o opłaty za zmiany, a jeśli odmówi, podziękuj, odwróć się i uciekaj. Kiedy będziesz bezpieczny, wyślij jej wiadomość e-mail z wyjaśnieniem twojego stanowiska odnośnie do nadmiernych zmian i nie możesz dłużej pracować w zmieniających się warunkach umowy o pracę, co stanowi jedynie zryczałtowaną opłatę. Podziękuj jej i powiedz „do widzenia!”

Weź 100 $ (30% -50% to standardowa wpłata) i lekcję wartą czasu i wysiłku. Wejdź na http://docracy.com i znajdź darmową umowę lub formularz faktury do pobrania. Przeczytaj mój artykuł na temat pisania kreatywnego briefu, który poinformuje klienta, że ​​zmienisz tylko tyle. I przypuszczam, że jak wielu z nas popełnia ten błąd, nigdy nie kończ e-maila z prośbą do klienta, aby poinformował cię, czy są jakieś dalsze zmiany, ponieważ z przyjemnością je wprowadzisz, lub w jakimkolwiek języku, który można uznać za brzmiący jakbyś chętnie przyjmował dalsze zmiany. Zamiast tego, potwierdź zamknięcie: „są to ostatnie szkice z żądanymi zmianami. Zaraz zacznę ostatni etap. ”

„To zwykle powoduje, że zmieniają zdanie na temat dalszych zmian w projekcie lub słyszysz cudowną historię odległej krainy, w której projektanci znają swoje miejsce, nie pobierają żadnych pieniędzy, zamykają pułapki i robią to, co im powiedzą. Są też tańczące magiczne jednorożce, które pierdzą tęcze i sikają blaskiem! ”

Spraw, aby klient zrozumiał Twoją sytuację

Spraw, aby klient poczuł Twoją sytuację, prosząc o więcej zmian. Spełnij dalsze żądanie z: „Dokonałem wszystkich żądanych zmian. Przegapiłem coś?" Następnie złóż ofertę pokojową: „och, nie ma problemu z kolejnymi zmianami. Będziemy robić te opłaty godzinowe zgodnie z naszą umową, więc chcę tylko podać szacunkowy czas x x, z czego połowa jest należna dalsze zabezpieczenie przed pracą. ”

To zwykle powoduje, że zmieniają zdanie na temat dalszych zmian w projekcie lub słyszysz cudowną historię odległej krainy, w której projektanci znają swoje miejsce, nie pobierają żadnych pieniędzy, zamykają pułapki i robią to, co im każą. Są też tańczące magiczne jednorożce!

Mam nadzieję że to pomoże. Daj mi znać, co się stanie. Może cię zaskoczyć i zrobić właściwą rzecz, płacąc ci.

„Ava” odpowiedziała pozytywnie na to, co jej napisałem:

Dziekuję Dziekuję Dziękuję!!!! Myślałem, że zwariowałem tutaj! Nauczyłem się poważnej lekcji posiadania kontraktu, nawet na najdrobniejsze rzeczy. Wysłała mi dziś rano e-maila z informacją, że zmiany były jej upodobania i jesteśmy gotowi do wyjścia, więc trzymajcie kciuki i mam nadzieję, że zrobi to dobrze, płacąc mi po tym, jak wszystko się skończy.

Dziękuję bardzo za poświęcenie czasu na pomoc w tej sytuacji.

Na szczęście sytuacja się skończyła. Odpowiedziałem „Ava”, a ona odpowiedziała:

Tak, po tym, jak zatwierdziła widoki renderowania po tym, jak przełożyłem je przez Podium i Photoshop. Wysłałem jej gotowe renderingi z moim znakiem wodnym, zapłaciła za pośrednictwem Paypal, a następnie wysłałem jej końcowe renderingi bez znaku wodnego. Ulżyło mi, że od tamtej pory nie miałem od niej wiadomości.

Dzięki jeszcze raz!

Wniosek

Lekcja pierwsza to pamiętać, skąd pochodzi klient. Craigslist jest znany jako stwarzanie problemów, ale można go kontrolować, jeśli klient pokaże, że rozumie, że jesteś profesjonalistą i oczekuje profesjonalnego zachowania. To zwykle dla klientów z dowolnego źródła staje się oczywiste na pierwszym spotkaniu.

Drugą najważniejszą rzeczą, aby rozpocząć profesjonalny projekt, jest ustalenie umowy dotyczącej płatności, dostawy i zmian - wszystko to wchodzi w zakres kreacji (określenie, czego chce klient i jak kreacja spełni te potrzeby - w tym kamieni milowych i zmian) oraz umowa (w przypadku umowy prawnej dotyczącej zachowania profesjonalizmu obu stron i umowy).

„Prowadzisz interesy, aby zarabiać pieniądze, a nie oddawać czasu i pracy. Jak mówią twórcy: „to dzieło sztuki, a nie artPLAY!”

Na szczęście „Ava” była w stanie przekonać klientkę o prawidłowym sposobie pracy i że niekończące się zmiany kosztowałyby jej więcej pieniędzy (co zwykle zatrzymuje dalsze zmiany). Gdy nie masz umowy lub klient wyrzuca absurdalne klisze na temat swoich pomysłów na temat tego, co powinien otrzymać za darmo, spokojne i profesjonalne wyjaśnienie może pomóc klientowi zrozumieć, że jesteś w biznesie, aby zarabiać pieniądze. Jak mówią twórcy: „to jest PRACA, a nie artPLAY!

Inną małą sztuczką w handlu jest nie pożyczać kłopotów z niewłaściwymi słowami. Pytanie o więcej zmian powoduje, że możesz wprowadzić więcej zmian. To, co „Ava” powinna była zrobić po swoim pierwszym zestawie zmian, to podziękować klientowi i stwierdzić, że zamierza przejść do ostatniego etapu renderowania dzieła. To ustala ustne zrozumienie (ponieważ nie było kontraktu, że opcja zmiany się skończyła, a następny krok będzie zaangażowany i zajmie większość czasu opłaconego projektu).

Po tym wszelkie dalsze zmiany mogą zostać zakwestionowane, dlaczego klient wyraził zgodę, a dalsze zmiany będą naliczane według stawki godzinowej. Klient może się kłócić, ale musisz odpowiedzieć, że zmiany zostały zażądane i wykonane zgodnie z ich instrukcjami. Zazwyczaj zawstydzenie zatrzyma dalsze zmiany!

Wyślij nam swój dylemat!

Czy masz dylemat projektowy? Speider Schneider osobiście odpowie na twoje pytania - po prostu wyślij swój dylemat na [chroniony e-mailem]

Obraz © obrazy GL