Jak utworzyć interfejs użytkownika, któremu użytkownicy mogą ufać
Co zaufanie ma wspólnego z projektowaniem stron internetowych? Po prostu wszystko. W świecie, w którym ludzie słyszą o naruszeniach bezpieczeństwa cyfrowego prawie codziennie, projektowanie i tworzenie interfejsu użytkownika, któremu użytkownicy mogą zaufać, jest niezbędne.
Ustanowienie tego zaufania pomoże stworzyć solidne podstawy między tobą a użytkownikiem, może przyczynić się do sprzedaży i lojalności wobec produktu, ustanowi poczucie jakości i sukcesu oraz przygotuje grunt pod długoterminową i cenną relację z użytkownikiem. Jak to robisz? Dzisiaj mamy dziesięć rzeczy, które możesz zrobić, aby stworzyć interfejs użytkownika, któremu użytkownicy mogą ufać (oczywiście z godnymi zaufania przykładami).
1. Projektuj z klarownością
Jeśli przypadkowy użytkownik wylądowałby teraz na Twojej stronie, czy komunikat lub cele interfejsu byłyby jasne? Czy użytkownik wiedziałby, jakie działania podjąć i dlaczego Twoja strona istnieje?
Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, Twój projekt zawiera już ten poziom przejrzystości. Jeśli nie, czas przemyśleć to trochę.
Przejrzystość witryny oznacza, że projekt witryny można zidentyfikować w sposób łatwy do zrozumienia. Użytkownicy powinni wiedzieć, jaki jest cel witryny - przekazywać informacje, pokazywać produkt, grać w grę. Można dodać element napięcia lub zaskoczenia, ale musi być zrównoważony z łatwością zrozumienia, co robić.
2. Bądź przejrzysty
Czy kiedykolwiek trafiłeś na stronę internetową, która daje obietnicę, ale dopiero później zdasz sobie sprawę, że robi coś zupełnie innego? Twoja strona internetowa i projekt powinny być z góry i jasno komunikować, co będzie dalej.
Oto kilka przykładów:
- Powiedz użytkownikom, co zrobisz z informacjami z formularzy
- Poinformuj użytkowników, czy używasz plików cookie do śledzenia ich działań
- Ustanów politykę prywatności, która określa, co robisz z informacjami o użytkownikach
- Używaj bezpiecznych połączeń i HTTPS, jeśli to możliwe Skorzystaj ze stron FAQ lub forów, aby uzyskać otwartą komunikację z użytkownikami
- Jeśli przeprowadzasz transakcje finansowe, dołącz jasne zasady dotyczące tych transakcji (takie jak zwroty i gwarancje)
- Jeśli wydarzy się coś niefortunnego (np. Naruszenie bezpieczeństwa), wyjaśnij i napraw
3. Skoncentruj się na uczciwości
Chociaż może to zabrzmieć jak zbyt prosta koncepcja, czasami się gubi: rób to, co mówisz, że zamierzasz zrobić.
Dotyczy to wszystkiego, od ogłaszania daty uruchomienia aplikacji, do utrzymywania listy e-mail po wysyłkę produktów na czas. Jeśli złożysz obietnicę, lepiej ją dotrzymaj. Musisz przełamać to zaufanie tylko raz, aby stracić użytkownika na zawsze.
4. Daj użytkownikom kontrolę
Dzisiejszy użytkownik jest przyzwyczajony do kontrolowania swoich doświadczeń. Użytkownicy chcą dostosować ustawienia witryny i preferencje aplikacji. Daj im tę opcję, nawet jeśli jest to tylko w niewielkim stopniu.
Pozwól użytkownikom podejmować decyzje dotyczące interakcji z projektem. Możesz to zrobić na kilka sposobów:
- Zapewnij opcje nawigacji, umożliwiając użytkownikom dokonanie wyboru
- Przekaż opinię na temat działań użytkownika
- Daj użytkownikowi kontrolę nad małymi rzeczami, takimi jak wyłączanie lub włączanie powiadomień
- Pozwól użytkownikom na samodzielne wybieranie treści, takich jak wybieranie kobiet / mężczyzn / chłopców / dziewcząt podczas zakupów odzieży
- Podaj instrukcje dotyczące dokonywania wyborów za pomocą pól formularza, list rozwijanych i elementów aktywowanych, aby pomóc użytkownikom zrozumieć opcje
5. Użyj wyraźnych wzorów
Nie wymyślaj na nowo koła, jeśli chodzi o wzory. Wzory istnieją z jakiegoś powodu. Są to powszechnie akceptowane i łatwe w użyciu metody zachęcające użytkowników do interakcji. Trzymaj się podstaw, aby ułatwić obsługę.
Gdy Twój projekt jest łatwy w użyciu i zrozumiały, użytkownicy nie będą pytać, jak i dlaczego wszystko działa w określony sposób. Zaufanie jest wrodzone. Ale kiedy te rzeczy nie są jasne, użytkownicy mogą zastanawiać się, dlaczego i jak, i tam zaczynają rosnąć pierwsze ziarna nieufności.
6. Utwórz Wyczyść nawigację
Przejrzysta nawigacja przyczynia się do ogólnego zaufania, tworząc łatwą do zrozumienia ścieżkę i przepływ dla użytkowników. Nawigacja powinna prowadzić użytkowników od strony do strony i pomagać im znaleźć wszystko, czego potrzebują, aby z łatwością poruszać się po stronie.
Kluczowe elementy interfejsu użytkownika, które przyczyniają się do przejrzystej nawigacji, obejmują:
- Nagłówki i tytuły stron
- Tożsamość wizualna
- Logo i branding na różnych stronach
- Stopka zawierająca istotne informacje i dane kontaktowe
- Zastosowanie spójnej ikonografii
- Proste ścieżki do przechodzenia między stronami do tyłu i do przodu
- Wyczyść opisy w elementach tekstowych
- Podstawowa struktura menu, do której można uzyskać dostęp z dowolnej strony
7. Rozwiązywanie problemów / odpowiedzi na pytania
Czym zajmuje się Twoja strona internetowa? Czy zadaje pytania użytkownikom, czy też im odpowiada?
Witryna powinna rozwiązywać problemy. Po co użytkownicy przychodzą do Twojej witryny? Czego chcą się nauczyć, dowiedzieć się lub zrobić? Interfejs witryny i każdy link oraz działanie i interakcja powinny prowadzić użytkowników do tego rozwiązania.
Wszystko sprowadza się do jasnego celu Twojej witryny.
8. Używaj jasnej, zwięzłej komunikacji
Nie przemyśl tego. Używaj jasnego języka w sposób łatwy do odczytania. Dotyczy to wszystkich kopii, zwracając szczególną uwagę na często zapomniane elementy, takie jak mikrokopia wewnątrz pól formularza oraz na przyciski i łącza.
A następnie edytuj, edytuj, edytuj.
Nic nie zniszczy zaufania użytkowników, podobnie jak strona internetowa z niejasną komunikacją lub komunikat pełen błędów. Współpracuj z dobrym edytorem, aby upewnić się, że wszystkie kopie są poprawne gramatycznie. Wykonaj testy kontroli jakości, aby upewnić się, że każdy link lub przycisk robi to, co powinien. Od ikony Facebooka prowadzącej do Twojej strony na Facebooku po linki prowadzące do odpowiedniej lokalizacji lub formularzy prawidłowo przesyłanych, każdy element w Twojej witrynie komunikuje część Twojej wiadomości i przyczynia się do relacji zaufania z użytkownikami.
9. Uwzględnij trend lub dwa
Chcesz zastosować nowoczesny design i współczesne wzory w projekcie swojej witryny. Przestarzały interfejs sprawi, że użytkownicy będą kwestionować twoją wiarygodność (i powodować problemy z zaufaniem).
Zawierające coś nowoczesnego pokazuje, na czym Ci zależy, nieustannie pracujemy nad ulepszaniem i jesteśmy na bieżąco z technologiami internetowymi. Stwarza to większe poczucie bezpieczeństwa i wizualnie buduje zaufanie.
Nie oznacza to, że musisz wybrać super modną estetykę; musisz użyć kilku nowoczesnych elementów. Weź pod uwagę płaskie przyciski, jasne kolory lub minimalistyczny styl, aby zachować świeżość witryny. Karty lub akcenty z materiałowego projektu są również świetnymi opcjami do ustalenia organizacji i nowoczesnego wyglądu.
10. Test, test, test
Wreszcie wszystko musi działać. Musisz testować każdy element projektu witryny przed jego uruchomieniem i okresowo, aby upewnić się, że każdy użytkownik odejdzie z najwyższym doświadczeniem.
Zapewnij użytkownikom przestrzeń do zgłaszania problemów - będą się one pojawiać od czasu do czasu - i pracuj nad ich szybkim rozwiązywaniem. (Powinieneś również skontaktować się z użytkownikami, którzy zgłaszają wątpliwości, aby poinformować ich, że rozwiązałeś problem).
Ten proces sprawdzania i równoważenia oraz korygowania błędów sprawi, że użytkownicy będą patrzeć na ciebie w bardziej ludzki sposób. Zdarzają się błędy, łącza się psują - to sposób, w jaki reagujesz, określa rodzaj relacji zaufania z użytkownikami.
Wniosek
Zaufanie jest ważną częścią ogólnego udanego interfejsu użytkownika, a następnie doświadczenia użytkownika. Bez zaufania użytkownicy będą podejrzliwi wobec Twojej witryny i ofert, opuszczą ją dla innych. Bez zaufania użytkownicy nie będą wykonywać działań w Twojej witrynie, od robienia zakupów po wypełnianie formularzy. Co najważniejsze, użytkownik, który nie ufa, podzieli się tym doświadczeniem z innymi.
Użytkownik, który ufa Tobie i Twojej witrynie, ma większe szanse stać się lojalnym użytkownikiem, robić zakupy lub dalej angażować się w Twoją witrynę i dzielić się tym cennym doświadczeniem z innymi. Podobnie jak w przypadku innych relacji, zaufanie między stroną internetową a użytkownikiem jest kluczowym elementem budującym długofalowy sukces.
