Dlaczego użytkownik ma znaczenie?
Doświadczenie użytkowników - szczególnie słaba obsługa użytkowników - było gorącym tematem w ostatnich miesiącach wraz z szeroko rozpowszechnionym uruchomieniem HealthCare.gov i jego kolejnymi problemami. Doświadczenie użytkownika jest częścią procesu projektowania, o którym nie słyszysz, chyba że coś pójdzie nie tak. Jest to jednak coś, co powinno stanowić integralną część procesu projektowania, od wczesnych koncepcji po końcowy produkt.
Dlatego dzięki tej odnowionej - i bardzo publicznej - dyskusji na temat wrażeń użytkowników, dlaczego ma to znaczenie dla projektantów?
Przeglądaj zasoby projektowe
Podkład UX
Doświadczenie użytkownika - w skrócie UX - to, jak się czuje człowiek, wchodząc w interakcję z produktem cyfrowym. UX obejmuje wiele czynników, z których niektóre są kontrolowane przez projektantów i programistów, a niektóre są środowiskowe lub po prostu preferencjami użytkownika. Czynniki te obejmują użyteczność, dostępność, wydajność, design / estetykę, użyteczność, ergonomię, ogólną interakcję człowieka i marketing.
Ale UX nie jest dokładnie tym samym co użyteczność, chociaż są one powiązane. UX to doświadczenie, emocje, intuicja i połączenie, jakie odczuwa użytkownik podczas korzystania z witryny lub produktu. W użyteczności chodzi bardziej o efektywność projektu witryny i jej przyjazność dla użytkownika. Użyteczność jest kluczowym elementem ogólnego doświadczenia użytkownika.
Pojęcie to rozrosło się również na „projektowanie zorientowane na użytkownika”, które jest w zasadzie tą samą koncepcją sformułowaną w inny sposób.
Dlaczego jest to ważne
Pod względem wzornictwa wrażenia użytkownika są tak samo ważne jak tożsamość wizualna. Poważnie. Nie ma znaczenia, jak wygląda Twoja witryna lub aplikacja, jeśli ludzie nie wiedzą, jak z nią korzystać. Co więcej, muszą cieszyć się tą interakcją.
Chociaż UX jest ważny dla każdego produktu cyfrowego, jest jeszcze ważniejszy w przypadku niektórych rodzajów produktów cyfrowych: złożonych witryn lub aplikacji, sprzedaży detalicznej lub internetowej, stron rozpoczynających działalność i firm, projektów i projektów o niewielkim budżecie trwać długo.
UX jest kluczem do złożonych witryn, ponieważ użytkownicy muszą mieć możliwość łatwego poruszania się po stronie i zrozumienia, jak z niej korzystać. Zaniedbanie UX może spowodować niechlujność witryny, do której ludzie nie wrócą. Opracowanie bogatych w interakcję elementów sprawi, że użytkownicy wrócą do witryny.
Jednym z najbardziej złożonych rodzajów witryn mogą być te, które obejmują sprzedaż detaliczną lub internetową. Witryna musi nie tylko być dobrze zorganizowana, ale także musi mieć jasne i łatwe w użyciu sygnały, jak dokonać bezpiecznego zakupu. Dotyczy to również witryn, które powinny być dostępne przez dłuższy czas, takich jak witryny detaliczne. Zastanów się nad Amazon.com, od lat działa przy użyciu tego samego podstawowego UX.
Doświadczenie użytkowników jest również kluczowe dla małych i rozpoczynających działalność firm, ponieważ witryna jest ich pierwszym wrażeniem dla użytkowników. Ten debiut ma znaczenie, jeśli chodzi o ukierunkowanie przyszłego ruchu i biznesu na Twój produkt.
Ta sama koncepcja dotyczy firm o małym budżecie. Doświadczenie użytkownika jest ważne, ponieważ może stworzyć impet, który napędza rozwój firmy. Pamiętaj, że użytkownicy w ciągu kilku sekund decydują, czy Twoja witryna lub aplikacja jest warta ich czasu. To jedyna okazja, żeby kogoś nawijać.
Problemy są zauważalne w przypadku złego komfortu użytkowania. Pomyśl o problemach zgłaszanych przez HealthCare.gov i kolejnych zgłaszanych przez siebie problemach: niemożności porównania planów przed utworzeniem konta, przeciążeniu serwerów i przestoju, problemach z tworzeniem konta, trudnościach z wypełnianiem aplikacji i niewystarczającym testowaniem użytkowników. Wszystkie te problemy tworzą negatywne emocjonalne połączenie z witryną dla użytkowników.
Ponadto Stowarzyszenie specjalistów ds. Użyteczności określa sześć kluczowych korzyści z dodania UX do procesu projektowania i rozwoju: zwiększoną produktywność, zwiększoną sprzedaż, zmniejszone koszty szkoleń i wsparcia, skrócony czas i koszty rozwoju, zmniejszone koszty utrzymania i zwiększone zadowolenie klienta.
Przykłady dobrego UX
jabłko
Bakken & Baeck
Fi.com
FS Emeric
Po prostu dawanie
Pepsi
Sky Rainforest Rescue
Squarespace
UX i proces projektowania
Jak więc projektanci mogą zacząć myśleć o UX w procesie projektowania? Być może już o tym myślisz.
Zaczyna się od zasady wspólnego projektowania, otwierając proces na zespół kreatywnych profesjonalistów, których wspólnym celem jest rozwiązanie problemu. Zespół musi współpracować, aby stworzyć zestaw doskonałej estetyki, wizji i celów dla projektu.
Pomyśl o połączeniu i doświadczeniu, które mają mieć użytkownicy: proste, zaskakujące, formalne i wiarygodne lub emocjonalne. Upewnij się, że Twoje doświadczenie tworzy wspólną historię, która będzie znana wszystkim użytkownikom. Następnie przetestuj, przetestuj, przetestuj.
Czy rzeczywiste doświadczenie jest oczekiwane lub zamierzone? Czy narzędzia strony działają zgodnie z oczekiwaniami i dają prawidłowe wyniki? Jak użytkownicy oceniają Twoją witrynę i jej wrażenia z korzystania z niej?
Pomyśl również o tym, co UX mówi o Twojej marce. Czy przekazuje uniwersalny przekaz? Jak wypada na tle konkurentów?
Weź te odpowiedzi i popracuj nad poprawkami. Pierwszy projekt rzadko jest najlepszą opcją.
Ale dlaczego projektanci powinni się tym przejmować
Czy UX nie stanowi problemu dla programistów? Opracowywanie i projektowanie w oparciu o doskonałą obsługę jest problemem każdego. Od pierwszego szkicu do końcowego produktu, o tym, jak coś działa, należy mówić o każdym kroku. Jest to tak samo problem projektanta, jak problem programisty, jak problem CEO.
Bez skutecznego UX produkty cyfrowe mogą zawieść. To naprawdę jest takie proste.
UX i tożsamość
Jeśli chodzi o produkty cyfrowe, wrażenia użytkownika mogą być tak samo ważne jak tożsamość wizualna i należy o nich myśleć wspólnie.
Pomyśl o typowych aplikacjach, z których korzystasz na co dzień. W tym przykładzie wykorzystamy Evernote: użytkownicy wracają do niego ze względu na to, jak działa i związek, który uważają, że jest niezawodny lub spełnia indywidualne potrzeby.
Większość użytkowników prawdopodobnie wie, że jest zielona, z ikony lub ekranu głównego, ale bardzo mało myśli o kolorze lub logo słonia.
Użytkownicy zauważą, jak działa strona internetowa w porównaniu do aplikacji i wersji komputerowej. Firma ciężko pracowała nad stworzeniem wspólnego interfejsu użytkownika, w którym rzeczy działają i zachowują się w ten sam sposób na różnych platformach, chociaż mogą wyglądać nieco inaczej.
Kluczem tutaj jest to, że użytkownicy mają takie same odczucia na temat programu, niezależnie od urządzenia i użytkowania. To uniwersalne i skuteczne doświadczenie użytkownika.
Wniosek
Doświadczenie użytkownika jest własną formą sztuki. Nigdy nie można przewidzieć, jak Twoja strona lub aplikacja będzie postrzegana.
Możesz uzbroić się w narzędzia do podejmowania świadomych decyzji dotyczących UX w procesie projektowania.
Źródło obrazu: Robert Scoble.
