15 umiejętności, których oczekuje każdy klient projektu

Podczas gdy każdy projekt jest nieco inny, prawie każdy klient oczekuje, że będziesz do pewnego stopnia podporą wszystkich transakcji. Niezależnie od projektu często oczekuje się, że projektanci zapewnią klientom kompletne rozwiązanie, nawet jeśli większość z nas nie ma tych samych umiejętności.

Oprócz projektu klienci mogą poprosić o ekspertyzę w zakresie marketingu, kodu lub ilustracji. Czasami może to być trudna równowaga. Ale wiedza o tym, czego mogą oczekiwać klienci, może pomóc ci opracować plan radzenia sobie z konkretnymi żądaniami, niezależnie od tego, czy oferuje skierowanie do kogoś innego, czy też dodaje nowe umiejętności do twojego portfolio.

Większość z tych przykładów pochodzi z osobistego doświadczenia. I chociaż nie spełniłem wszystkich potrzeb, zobaczenie, czego oczekuje klient z ich perspektywy, jest ciekawym ćwiczeniem!

Przeglądaj zasoby projektowe

1. Teoria projektowania

Klienci ufają, że znasz swoje rzeczy, jeśli chodzi o to, co wygląda dobrze i jak pracować z kolorami, typem i przestrzenią. Jest to całkowicie uzasadnione oczekiwanie, bez względu na to, jakiego projektanta się uważasz.

Zaletą klientów, którzy oczekują znajomości teorii projektowania, jest to, że będą oni również ufać w podejmowaniu decyzji projektowych. Chociaż niektóre z nich przychodzą z czasem i mają solidne relacje z klientami, możesz pomóc wzmocnić ten pomysł, jasno wyjaśniając logikę konkretnych pomysłów projektowych w jasny i klarowny sposób dla klientów. (Twoja wiedza jest częścią tego, dlaczego cię zatrudnili i za co płacą).

2. Wydrukuj projekt

Klienci często myślą, że możesz wziąć dowolny projekt strony internetowej i po prostu przekształcić go w coś do wydrukowania. Mogą nawet oczekiwać, że wyciągniesz pocztówki z cienkiego powietrza. (Cóż, niezupełnie, ale masz pomysł.)

Chociaż niektórzy projektanci pracują zarówno w sferze drukowanej, jak i cyfrowej, nie zawsze tak jest. Klientom może być trudno dokładnie wiedzieć, czego się spodziewać. Jeśli nie czujesz się komfortowo z nadrukiem - opakowaniami lub innymi dotykowymi mediami - wyjaśnij to klientowi i uzyskaj pomoc od innego projektanta, który jest bardziej biegły w druku.

3. Projektowanie stron internetowych

Dylemat druku kontra cyfrowy również idzie w drugą stronę. Niektórzy klienci uważają, że błyszczącą broszurę można po prostu przekształcić w stronę internetową. Lub że możesz wziąć stary projekt strony i „szybko go naprawić”.

Rozmowa może być trudna, gdy trzeba wyjaśnić, że te rzeczy nie są tak naprawdę wymienne. Ale zrób to sobie i innym projektantom: Wyjaśnij to jasno i że to kosztuje. Projekty internetowe to nie tylko rozszerzenia czegoś innego. Szczególnie w dzisiejszym skomplikowanym środowisku internetowym projekty te wymagają własnego planowania i opieki.

4. Copywriting

Niektórzy projektanci pojawili się w świecie, w którym nigdy nie muszą pisać żadnej kopii. Inni mogą być ekspertami od copywritingu, ale zakładanie jednego lub drugiego sposobu może prowadzić do dużej frustracji.

Jako projektant powinieneś nauczyć się podstaw copywritingu.

Jako projektant powinieneś nauczyć się podstaw copywritingu. W szczególności dla projektantów stron internetowych mikroskopia raczej nie zostanie Ci wręczona i będziesz musiał czuć się swobodnie pisząc małe fragmenty tekstu. (Prawdopodobnie nie będziesz jednak musiał pisać głównej kopii, a jeśli zostaniesz o to poproszony, skorzystaj z polecenia). Może się również okazać, że masz talent do nagłówków. Pomoże to nie tylko stworzyć projekt, który zawiera rzeczywistą treść, ale także będzie można zaprojektować z użyciem właściwego napisu. Będzie to miało znaczącą różnicę podczas pracy z dowolnym typem specjalizacji lub nowością.

Dobry copywriting wykracza poza główny przekaz i branding projektu dla wszystkich otaczających części, w tym stron internetowych i drukowanych oraz komunikatów w mediach społecznościowych. Może być dużo do myślenia.

5. Optymalizacja wyszukiwania

Podobnie jak w przypadku copywritingu, większość projektantów nie będzie ekspertami SEO, ale podstawowa wiedza na temat działania wyszukiwania jest naprawdę cenna. Będziesz mógł polecać dodawanie lub usuwanie tekstu z niektórych stron lub projektowanie elementów, które mogą ułatwić użytkownikom znalezienie witryny w rankingu wyszukiwania.

To jest równie ważne. Wszelkie wzmianki o SEO i kliencie natychmiast przewidują, że zajmą najwyższą pozycję w Google. Przeprowadzić otwartą i szczerą rozmowę na temat tego, w jaki sposób wyszukiwanie pomoże, a jeśli jest to pożądane, może być potrzebny ekspert SEO.

6. Projektowanie logo

Projektowanie logo jest trudną częścią działalności projektowej. Dla niektórych projektantów jest to takie proste, podczas gdy inni naprawdę się zmagają. Klienci często grupują wszystkie aspekty projektowania w jednym segmencie. Zapytaj od początku projektu o wyjaśnienie zakresu prac, w tym jakie elementy już mają i jakie elementy należy utworzyć.

7. Fotografia

Jeśli jesteś podobny do mnie, znasz się na Adobe Photoshopie… ale nie masz nic przeciwko kadrowaniu rzeczywistych zdjęć i myśleniu o ISO.

Projektant nie jest równy fotografowi.

Nawet najlepsi projektanci na świecie mogą naprawdę zmagać się z tworzeniem niektórych obrazów, które składają się na świetne projekty. Klienci nie zawsze postrzegają je jako osobne zadania, mimo że są one przez większość czasu.

8. Ilustracja

Patrz nr 7 i zamień „ilustrację” na „zdjęcie”.

9. Animacja

To samo dotyczy myślenia o animacji. Podczas gdy większość projektantów może stworzyć funkcjonalny gif lub wykonać ruch po najechaniu myszką, animacja w pełnej skali jest znacznie trudniejsza.

W miarę możliwości używaj dostępnych narzędzi do elementów, ale w przypadku projektów wymagających animatora pomóż klientowi znaleźć kogoś z takim poziomem wiedzy.

10. Oprogramowanie Whiz

Jedną z najbardziej frustrujących rzeczy, których oczekuje klient, jest możliwość użycia pliku o złej / małej / niskiej rozdzielczości. Czasami możesz zrobić trochę magii. Czasami nie ma.

Zrób najlepiej jak potrafisz. Na koniec dnia najcenniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to pokazać klientowi, gdy coś nie nadaje się do użytku. Stwierdzenie, że zdjęcie jest niskiej jakości, nie daje takiego samego efektu, jak umieszczenie go na miejscu i pokazanie, że jest ono pikselowane lub rozmyte. Może to potrwać kilka dodatkowych minut na początku, ale może zaoszczędzić dużo czasu później.

11. HTML i CSS

Nawet jeśli jesteś projektantem stron internetowych, jesteś programistą? Dla niektórych tytuły są wymienne, podczas gdy inne projektują lub kodują, ale nie oba. Jeśli jesteś w obozie z dwiema osobnymi rolami, upewnij się, że twój klient to zrozumiał. Większość klientów zaczęła oczekiwać kompleksowej obsługi w zakresie tworzenia i projektowania stron internetowych.

12. Identyfikacja czcionki

Zostaniesz zapytany: „Co to za czcionka?” I spodziewał się odpowiedzieć na miejscu. To łatwe rozwiązanie - Jaka czcionka może być twoją tajną bronią!

13. Psychologia

To, jak użytkownik może się czuć podczas interakcji z projektem, jest ważną częścią zrozumienia zachowania i konwersji. Wiele z nich wraca do analityki i nauki, a niektóre z nich pochodzą z doświadczenia.

Prawdopodobnie możesz łatwo wyjaśnić, dlaczego użytkownicy lubią zdjęcia przedstawiające ludzi lub ufają witrynom z niebieskim tłem. To wszystko jest częścią psychologii projektowania.

14. Prędkość błyskawicy

Większość klientów oczekuje szybkich zmian. Nie będziesz miał całego tygodnia na wprowadzenie poprawek lub poprawek. Ogranicz niektóre z tych oczekiwań dzięki szczegółowemu harmonogramowi projektu.

Dopuszczalne jest również pomaganie klientom w określeniu, jak wygląda rozsądne oczekiwanie czasu. Jeśli nie pobierasz opłat za godzinę - wiele projektów ma płaskie struktury opłat - może im być naprawdę trudno zrozumieć, jak długo to trwa. Przyzwyczaj się do odpowiadania na prośby, gdy spodziewasz się, że otrzymasz coś z powrotem do klienta.

15. Myślenie

Może to zabrzmieć tandetnie, ale klienci oczekują, że projektanci po prostu „dowiedzą się”, czego chcą lub „zobaczą” to, co widzą. Więcej razy prowadzi to do nieporozumień.

Zamiast frustrować, spróbuj zadać więcej pytań. Tak jak chciałbyś pokazać klientowi coś, niż mówić mu o tym, zapytaj tego samego. Niech pokażą ci, co robią lub nie lubią na ścieżce planowania projektu.

Design to wizualna forma komunikacji. Spróbuj komunikować się wizualnie z klientami, aby ułatwić wszystkim proces.

Wniosek

Kluczem do zarządzania oczekiwaniami klientów jest pomoc klientom w nauczeniu się, jak pracujesz i jak najlepiej współpracować. Dobra komunikacja pomoże ci szybko znaleźć się na tej samej stronie na początku projektu i trzymać się razem, aż się skończy.

Chociaż przyznanie, że nie masz pewnych umiejętności lub musisz przekazać coś komuś innemu, może być trudne, jest o wiele lepsze niż popełnianie błędu lub niedotrzymywanie terminu. Szczerze powiedz o swojej roli projektowej z klientami, abyś mógł współpracować w najlepszy możliwy sposób.